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服務(wù)的細(xì)節(jié)103：麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊(cè) 
定 價(jià)：58 元 叢書名：服務(wù)的細(xì)節(jié)
9 7 7 8 1 7 5 5 4 2 6 0 1 滯銷時(shí)代的暢銷秘訣，關(guān)鍵詞正是“服務(wù)”。而服務(wù)的最高境界是做一個(gè)幸福的工作達(dá)人。本書在前兩本的基礎(chǔ)上，用作者幾十年酒店管理工作的所見所聞，匯集成一本服務(wù)實(shí)踐手冊(cè)，旨在告訴讀者，麗思卡爾頓酒店式的服務(wù)與溝通，每一位讀者都能做到！ 對(duì)作者高野登而言，這本《麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：抓住人心的服務(wù)實(shí)踐手冊(cè)》是其從事酒店管理行業(yè)35年來的“感性寶箱”，由他收獲的珍貴教誨、經(jīng)歷的故事、自己的思考和感受等點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯集而成。 “人的成長(zhǎng)意味著服務(wù)愈發(fā)體貼細(xì)致，即重視對(duì)方的想法，真心相待，展示出交流傾聽的姿態(tài)——這就是朝‘幸福的工作達(dá)人’邁出的第一步�！北緯嬖V讀者，人與人在交流的過程中產(chǎn)生的熱情體貼之心才是“悅客服務(wù)（Hospitality）”的真諦，在人們之間的聯(lián)系越來越稀薄的今天，所有的行業(yè)都在嘗試加強(qiáng)這種感性聯(lián)系。作者認(rèn)為，我們需要不斷積累“動(dòng)人的言語和美好的故事”——讓自己的內(nèi)心變得更加豐富、溫柔、堅(jiān)定，這便是我們邁向極致服務(wù)的第一步。
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