一切生命的活動和生長軌跡，都取決于它自身內(nèi)在的特質(zhì)和它與外界進(jìn)行的信息交流，而人與人之間的溝通，也就是人與人之間的信息交流。
項目作為為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作，具有更強(qiáng)的系統(tǒng)性，各方面、各類事相互間也具有更緊密的關(guān)聯(lián)，這就要求在項目內(nèi)部以及項目內(nèi)外之間要有更密切的溝通。作為多則數(shù)萬人、少則也要數(shù)十人分工合作才能完成的建設(shè)項目，則需要更為密切的、更有成效的溝通，唯此，才能使項目獲得成功。
本書以溝通為視角，從建設(shè)項目的確立過程開始，論述并闡釋了在項目建設(shè)各個階段、各個方面的管理。對于項目中的沖突管理、團(tuán)隊建設(shè)、文化建設(shè)、持續(xù)改進(jìn)等與溝通相關(guān)的現(xiàn)今業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)議題也進(jìn)行了詳盡論述。同時，對建設(shè)項目過程中常會遇到的溝通問題進(jìn)行了深入、全面的分析，并提出了解決思路。
本書內(nèi)容來自建設(shè)項目的實踐，也來自對建設(shè)項目全過程管理的深入思考。當(dāng)然，思考的基礎(chǔ)既有項目管理、溝通管理的理論，也有建設(shè)項目的實踐，而思考所得也都應(yīng)用于實踐之中。正因如此，本書既適合從事建設(shè)項目管理的各類、各級人員使用，也適合與建設(shè)項目相關(guān)專業(yè)的教研人員和在校學(xué)生使用。
本書共11章，第1章講的是項目的確立，即項目正式啟動前的決策過程；第2章講的是項目的管理策劃和持續(xù)改進(jìn)；第3章講的是項目管理信息系統(tǒng)和項目信息門戶；第4章講的是招投標(biāo)、合同談判、合同執(zhí)行中的溝通管理；第5章講的是各項目部、各總部之間的溝通；第6章、第7章分別講了項目中的項目規(guī)定、報告、會議、清單和文件管理；第8章講了如何組建好項目管理團(tuán)隊，如何搞好團(tuán)隊建設(shè)；第9章講的是項目建設(shè)過程中各參建方相互的日常往來；第10章講的是沖突管理；第11章講的是與項目中組織文化相關(guān)的溝通。
第1章項目的確立。本章講了兩個過程，一個是從項目孕育到提出項目倡議的過程，一個是可行性研究的過程，指明了為較好完成這兩個過程需要的主要信息，并闡明了在收集、使用這些信息時，如何避免受到噪聲或主觀的影響。本章也闡明了做可行性研究的組織或個人與委托人之間應(yīng)如何進(jìn)行溝通，以使可行性研究盡可能客觀、科學(xué)，并使委托人能做出最佳決策。
第2章項目的管理策劃和持續(xù)改進(jìn)。為做好策劃，首先要充分汲取經(jīng)驗，本章就此講述了如何對這些經(jīng)驗信息進(jìn)行甄別以及使用時如何做到“因地制宜”。同時，也講述了在項目策劃過程中，為保證管理的全局性和統(tǒng)一性，也為使每個方面的管理都能獲得應(yīng)有的資源、權(quán)力和靈活性，項目負(fù)責(zé)人和各單方面負(fù)責(zé)人應(yīng)如何進(jìn)行有效的溝通。鑒于策劃本就屬于持續(xù)改進(jìn)中的計劃活動，策劃與改進(jìn)緊密關(guān)聯(lián)，因此，將持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容也放入本章，并指明了它與總結(jié)、與信息間的關(guān)系。
第3章項目管理信息系統(tǒng)和項目信息門戶。論述了項目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行如何決定了項目管理信息系統(tǒng)（PMIS），講述了項目管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的幾種必要特質(zhì)，也講述了我們在構(gòu)建項目信息門戶（PIP）時，針對目前普遍存在的問題，應(yīng)滿足的幾項要求。
第4章招投標(biāo)、合同談判、合同執(zhí)行中的溝通管理。在本章中從合同角度將建設(shè)項目劃分成三個階段，并按這三個階段，分別從建設(shè)方、與之相對的另一方以及作為特定一方監(jiān)理的角度講述了各自不同的目的和信息需求以及這些需求如何獲得滿足。
第5章各項目部、各總部之間的溝通。在本章中，從組織的角度將建設(shè)項目中的溝通關(guān)系分成五類，并按照它們各自的溝通內(nèi)容和溝通特點(diǎn)逐一講述了如何做好相應(yīng)的溝通。
第6章項目中的規(guī)定、報告、會議和清單。建設(shè)方用規(guī)定明確各方面的流程、程序，并用規(guī)定來規(guī)范各參建方的建設(shè)行為；報告、會議則是建設(shè)項目中最常見的兩種溝通方式；清單是對繁雜的項目事項進(jìn)行有效溝通，進(jìn)而對它們進(jìn)行有效管理的一種常見工具。本章對這四項內(nèi)容講述了如何通過有針對性的溝通管理使它們發(fā)揮出應(yīng)有作用。
第7章項目中的文件管理。講的是項目文件的對外收發(fā)、內(nèi)部發(fā)放和查閱，對其中的電子文件進(jìn)行了重點(diǎn)講述。鑒于在大型項目或EPC模式下的工程中，紙質(zhì)文件代簽行為較為普遍，本章對此進(jìn)行了專門分析，提出了代簽應(yīng)滿足的條件。本章還對現(xiàn)實中各類項目資料的真實程度進(jìn)行了細(xì)致辨識，并就交工資料的必要性提出了自己的看法。
第8章項目管理團(tuán)隊組建和團(tuán)隊建設(shè)。鑒于項目管理團(tuán)隊的各崗位的辦公地點(diǎn)是組建項目管理團(tuán)隊首先要考慮的事項，本章首先分析了異地辦公、分散辦公、集中辦公三種辦公對內(nèi)部溝通的不同影響，就此闡明了作為一個項目負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何給不同的崗位選定適當(dāng)?shù)霓k公方式。除此，本章還講述了組建管理團(tuán)隊時如何做好與總部的溝通以及如何做好團(tuán)隊建設(shè)。
第9章項目建設(shè)過程中各參建方的日常往來。本章有四個與溝通緊密相關(guān)的議題，就初期印象，從供方和建設(shè)方兩個角度提出了需要著重做好的三點(diǎn)；就信息真實、維護(hù)利益、獲得信任三者間存在的沖突，強(qiáng)調(diào)了“講道德”這一基本原則；就監(jiān)理與其他各方的往來，分析了“先禮后兵”和“先兵后禮”在溝通上的技巧；就建設(shè)項目中的“日久生情”，提出了應(yīng)當(dāng)堅守的四項原則。
第10章認(rèn)清沖突和管好沖突。在本章中，將建設(shè)項目中產(chǎn)生沖突的根源分成七大類，并對此進(jìn)行了深入、全面的分析，給出了具體的應(yīng)對、處理措施。
第11章做好項目組織文化的溝通與建設(shè)。講述了如何利用溝通的力量破除小圈子的封閉性、消解內(nèi)部小團(tuán)伙，指出了阿諛和讒言在建設(shè)項目中的體現(xiàn)和危害，并就如何避免被其所惑或所誤給出了應(yīng)對之策，闡明了在項目溝通中兼聽和開放的必要性。最后，就組織文化建設(shè)的六種主要根植機(jī)制和六種次要成形、強(qiáng)化機(jī)制，闡明了其在建設(shè)項目中的適用情況和具體體現(xiàn)，并指出了培育項目文化的關(guān)鍵因素。
本書歷時二年多的時間才得以完成，但其中的不少內(nèi)容并不僅僅是基于我個人的所思所感所知所悟，在此，向那些將自己的寶貴經(jīng)驗和深刻體會無私地與我分享的同行和朋友致謝，還要向那些曾在相關(guān)話題上對我的觀點(diǎn)和認(rèn)識提出異議、進(jìn)行反駁的同行和朋友致謝，這本書的內(nèi)容因你們而更加豐富，更加全面。
在此，我也向我的家人致謝，因為你們的支持和默默付出，才能使我長期從事建設(shè)項目管理工作，并將大量時間用于寫作。如果沒有你們的支持和付出，這本書是無法完成的。

著者
2020年2月