醫(yī)學是生命奧秘片刻不歇的解碼與苦尋，醫(yī)院是承載生死之間徘徊的希望與仁愛，媒體是民意的守望者與把關人，輿論是歷史的雕刻板與手術刀。而輿論也受經濟基礎、傳統(tǒng)文化與生活習慣的影響，也可能隱藏著偏見和無知，可能面臨著被塑造、被打磨的風險。曾幾何時，醫(yī)院在危機捆綁中艱難前行，愛醫(yī)者愛之彌深，而傷醫(yī)者傷之彌痛。
　　造成這種現象的根本原因，在于以往醫(yī)院應對危機時的束手無策。眾所周知，危機事件一旦把醫(yī)院推到聚光燈下，便會迅速成為媒體報道的焦點、政府處理的痛點、社會公眾關注的熱點。危機事件一旦處置不當，醫(yī)院聲譽便會深受打擊，同時對大眾健康的引導與救治也會產生難以估量的影響。正是一度被媒體評價為“緊張”的醫(yī)患關系狀態(tài)，警醒我們不斷加強行業(yè)內外及媒體溝通，并把這種警醒轉化為危機媒體溝通的進步階梯，把與媒體的有效溝通貫穿于醫(yī)院危機管理的始終。
　　本書從危機應對與新聞發(fā)布的六個重要環(huán)節(jié)入手，通過典型案例分析，總結歸納出溝通應對原則、策略和方法及需要注意和避免的問題。本書力求結合傳播學原理，將實踐經驗上升到理論層面，提出具有普遍意義的解決方案，例如突發(fā)事件信息傳播的完整預案、如何建立發(fā)言人制度、怎樣認識和應對各類“突發(fā)事件”、符合中國國情的風險認知影響因素有哪些等，為醫(yī)療衛(wèi)生機構的危機應對、新聞發(fā)布提供借鑒。
　　全書包括新聞發(fā)布、危機應對等各類案例35個，其中源自醫(yī)院一線、拿來能用的“經驗倉”17條，實用小貼士11項，國際經驗“他山石”8條。本書選用了北京、天津、上海、安徽、福建、河南、陜西、甘肅等地衛(wèi)生健康委相關案例。
　　感謝中國健康教育中心書記、主任李長寧和紀委書記胡洪波的支持，中心宋軍副主任對本書框架的建議。感謝國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長、原衛(wèi)生部發(fā)言人毛群安，發(fā)軔系統(tǒng)內衛(wèi)生新聞發(fā)言人制度建設，撥冗通讀初稿并給予肯定。感謝《健康報》社長、原衛(wèi)生部新聞辦公室主任鄧海華，在其指導下共同處置重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對，積累經驗。感謝國家衛(wèi)生健康委原宣傳司司長、發(fā)言人宋樹立在工作中給予的指導。北京大學新聞與傳播學院院學術委員會主任程曼麗教授“非典”以來對衛(wèi)生新聞宣傳工作持續(xù)關注并給本書中肯建議。
　　感謝世界衛(wèi)生組織風險溝通顧問PeterSandman、世界衛(wèi)生組織駐華代表處歷任新聞官Roy Wadia、陳尉云、于海倫等。
　　感謝多年來媒體對衛(wèi)生健康事業(yè)的關注與報道、記者朋友們的協(xié)作。文中引用諸多報道未及一一署名，在此一并致謝。
　　無論社會如何變化，媒體溝通的底線恒久不變，那就是醫(yī)者仁心、坦誠透明。
　　愿醫(yī)者、記者、患者，互愛互諒，溝通無疆。