第一章 人際溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的基本過程
第二節(jié) 人際溝通概述
一、人際溝通的概念
二、人際溝通的功能
三、人際溝通的方式
四、人際溝通的層次
第三節(jié) 人際溝通的影響因素
一、環(huán)境因素
二、個人因素
三、其他因素

第二章 人際關(guān)系的建立
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的基本特征
三、人際關(guān)系的發(fā)展過程
四、建立良好人際關(guān)系的意義
第二節(jié) 人際關(guān)系與人際溝通辯證關(guān)系
一、人際關(guān)系與人際溝通辯證關(guān)系
二、人際關(guān)系行為模式
第三節(jié) 人際交往的社會心理基礎(chǔ)
一、人際交往的動機與需求棗
二、人際認知的心理學(xué)效應(yīng)
三、人際吸引規(guī)律

第三章 語言溝通
第一節(jié) 語言溝通概述
一、語言溝通的性質(zhì)及功能
二、語言溝通的原則
第二節(jié) 交談
一、交談概述
二、有效交談技巧
第三節(jié) 書面語言溝通
一、書面語言溝通概述
二、書面語言溝通在護理中的應(yīng)用
附表1 傾聽能力測驗

第四章 非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的作用
第二節(jié) 常見非語言溝通的各種形式
一、表情
二、肢體語言
三、儀表
四、空間距離
五、觸摸
第三節(jié) 護理工作中非語言溝通的運用
一、避免不恰當(dāng)?shù)姆钦Z言動作
二、護理工作中非語言溝通的要求
三、護理工作中非語言溝通運用

第五章 溝通技巧
第一節(jié) 溝通中的技巧
一、贊美
二、批評
三、說服
四、安慰
五、補救
六、拒絕
第二節(jié) 沖突的分析和處理
一、沖突產(chǎn)生的原因
二、沖突產(chǎn)生的結(jié)果
三、沖突的處理

第六章 護理人際關(guān)系與溝通
第一節(jié) 護患關(guān)系概述
一、護患關(guān)系的性質(zhì)和基本內(nèi)容
二、護患關(guān)系的發(fā)展過程與基本模式
三、護患關(guān)系的影響因素
四、護患關(guān)系的常見問題
第二節(jié) 護患溝通原則與技巧
一、治療性溝通
二、患者溝通能力評估
三、護患溝通的原則與技巧
第三節(jié) 其他護理人際關(guān)系與溝通
一、護醫(yī)關(guān)系與溝通
二、護護關(guān)系與溝通
三、護士與患者家屬溝通
四、護士與醫(yī)技、后勤人員溝通
附表2 溝通能力測試

第七章 護理實踐中的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 護理操作溝通
一、護理操作溝通的意義
二、護理操作中的語言溝通規(guī)范
三、護患溝通障礙原因及對策
第二節(jié) 不同工作環(huán)境下的護患溝通
一、內(nèi)、外、婦、兒患者的心理需求與護理特點
二、與內(nèi)、外、婦、兒患者的溝通技巧
第三節(jié) 特殊人群的護患溝通
一、特殊情況下的溝通技巧
二、與特殊病情患者的溝通
三、與投訴患者的溝通

第八章 多元文化背景下的護理人際溝通
第一節(jié) 多元文化護理的概念與作用
一、多元文化護理的相關(guān)概念
二、多元文化護理的作用
第二節(jié) 文化背景與文化休克
一、文化背景的含義及其對護理的影響
二、文化休克的概念、原因及表現(xiàn)
三、克服文化休克的策略
第三節(jié) 跨文化溝通理論與策略
一、跨文化溝通的影響因素
二、跨文化溝通理論與策略

第九章 護理教學(xué)中的師生關(guān)系與溝通
第一節(jié) 概述
一、師生關(guān)系與溝通的內(nèi)涵
二、師生有效溝通的意義
第二節(jié) 護理教師與學(xué)生的溝通
一、影響護理教師與學(xué)生溝通的因素
二、護理教師與護生溝通的技巧
……

第十章 現(xiàn)代傳媒與醫(yī)療人際溝通

參考文獻