本書全面介紹了人際溝通在護(hù)理實(shí)踐中的重要性，分為基礎(chǔ)知識、相關(guān)技能、綜合實(shí)踐三部分，詳細(xì)闡述了人際溝通和人際關(guān)系的基本理論知識，語言、非語言及特殊情境中的基本溝通方法和技巧，并以內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、腫瘤科及醫(yī)療糾紛、社區(qū)健康教育為代表，為理論應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐提供指導(dǎo)。教材內(nèi)容結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，突顯關(guān)懷護(hù)理的理念，設(shè)置了案例導(dǎo)入、知識鏈接、實(shí)踐與思考等環(huán)節(jié)，深入淺出、通俗易懂，有利于提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
本書內(nèi)容新穎，系統(tǒng)性、實(shí)用性、可操作性和指導(dǎo)性強(qiáng)，可作為高等護(hù)理教育的教材，也可供各級護(hù)理人員學(xué)習(xí)參考。
第一篇基 礎(chǔ) 知 識
第一章緒論1
第一節(jié)學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的意義2
一、護(hù)理人際溝通課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容2
二、學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的途徑、方法2
三、學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的意義3
第二節(jié)護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)4
一、職業(yè)道德素質(zhì)4
二、專業(yè)素質(zhì)5
三、心理素質(zhì)5
第二章護(hù)理工作中的人際關(guān)系7
第一節(jié)人際關(guān)系概述7
一、人際關(guān)系概念及分類8
二、人際關(guān)系的特征及功能9
第二節(jié)人際關(guān)系的發(fā)展10 第一篇基 礎(chǔ) 知 識
第一章緒論1
第一節(jié)學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的意義2
一、護(hù)理人際溝通課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容2
二、學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的途徑、方法2
三、學(xué)習(xí)護(hù)理人際溝通課程的意義3
第二節(jié)護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)4
一、職業(yè)道德素質(zhì)4
二、專業(yè)素質(zhì)5
三、心理素質(zhì)5
第二章護(hù)理工作中的人際關(guān)系7
第一節(jié)人際關(guān)系概述7
一、人際關(guān)系概念及分類8
二、人際關(guān)系的特征及功能9
第二節(jié)人際關(guān)系的發(fā)展10
一、人際關(guān)系的發(fā)展及原則11
二、發(fā)展和諧人際關(guān)系的策略13
三、影響人際關(guān)系發(fā)展的因素15
第三節(jié)護(hù)理中的人際關(guān)系16
一、護(hù)患關(guān)系17
二、醫(yī)護(hù)關(guān)系20
三、護(hù)際關(guān)系21
第三章護(hù)理人際溝通24
第一節(jié)溝通概述25
一、溝通的概念25
二、溝通的基本要素25
第二節(jié)護(hù)理人際溝通26
一、人際溝通的概念及條件26
二、人際溝通的層次及形式27
三、人際溝通的影響因素29
四、護(hù)理工作中的人際溝通30
第三節(jié)護(hù)理人際溝通的理論基礎(chǔ)32
一、心理學(xué)基礎(chǔ)32
二、倫理基礎(chǔ)35
三、法律基礎(chǔ)37
第四節(jié)跨文化溝通39
一、文化溝通概述39
二、Leininger跨文化護(hù)理理論41
第二篇相 關(guān) 技 能
第四章護(hù)理工作中的語言溝通44
第一節(jié)語言溝通的概念及類型45
一、語言溝通的概念45
二、語言溝通的類型45
第二節(jié)提高護(hù)理語言溝通能力的策略47
一、護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)47
二、護(hù)理工作中的交談技巧51
三、常見的失誤及應(yīng)對方法58
第三節(jié)護(hù)理書面語言溝通58
一、護(hù)理書面語言的種類59
二、護(hù)理書面語言的作用60
三、護(hù)理書面語言的書寫原則和注意事項(xiàng)61
第五章護(hù)理工作中的非語言溝通65
第一節(jié)非語言性溝通65
一、非語言性溝通的概念及類型66
二、非語言性溝通的特點(diǎn)70
第二節(jié)護(hù)理中的非語言性溝通71
一、護(hù)士非語言溝通的基本要求71
二、非語言溝通在護(hù)理中的作用77
三、護(hù)理中使用非語言性溝通的注意事項(xiàng)79
第六章特殊情景中的溝通策略82
第一節(jié)演講82
一、演講概述83
二、演講的方法及技巧86
三、演講在護(hù)理中的應(yīng)用89
第二節(jié)電話溝通91
一、電話溝通的方法及技巧92
二、電話溝通在護(hù)理中的應(yīng)用93
第三節(jié)媒體或網(wǎng)絡(luò)溝通94
一、媒體或網(wǎng)絡(luò)溝通的方法及技巧94
二、媒體或網(wǎng)絡(luò)溝通在護(hù)理中的應(yīng)用95
第三篇綜 合 實(shí) 踐
第七章臨床護(hù)理溝通實(shí)踐98
第一節(jié)內(nèi)科病人的溝通技巧100
一、內(nèi)科病人的特點(diǎn)100
二、內(nèi)科病人的溝通技巧103
第二節(jié)外科病人的溝通技巧105
一、外科病人的特點(diǎn)105
二、外科病人的溝通技巧108
第三節(jié)婦產(chǎn)科病人的溝通技巧111
一、婦產(chǎn)科病人的特點(diǎn)111
二、婦產(chǎn)科病人的溝通技巧115
第四節(jié)兒科病人的溝通技巧117
一、兒科病人的特點(diǎn)118
二、兒科病人的溝通技巧121
第五節(jié)腫瘤病人的溝通技巧125
一、腫瘤病人的特點(diǎn)125
二、腫瘤病人的溝通技巧127
三、與腫瘤病人家屬的溝通技巧129
第八章醫(yī)療糾紛中的溝通133
第一節(jié)醫(yī)療糾紛概述134
一、醫(yī)療糾紛定義134
二、醫(yī)療糾紛分類134
三、醫(yī)療糾紛的處理135
第二節(jié)護(hù)理人員在醫(yī)療糾紛中的溝通原則和途徑137
一、溝通原則137
二、溝通途徑137
第三節(jié)處理投訴的溝通技巧138
一、投訴處理中的溝通138
二、投訴的防范139
第九章社區(qū)健康教育142
第一節(jié)健康教育概述142
一、健康的概念143
二、影響健康的因素143
三、健康教育144
第二節(jié)社區(qū)健康教育的特點(diǎn)144
一、社區(qū)144
二、社區(qū)健康教育145
三、社區(qū)健康教育的策略、原則與影響因素145
第三節(jié)健康教育中常用的溝通方法及技巧147
一、健康教育的溝通方法與組織方式147
二、健康教育的技巧148
參考文獻(xiàn)150
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