第 1篇　店鋪開張篇
第　01章 網上開店的基本知識　1
1．1　網上開店概述　2
1．1．1　了解網上開店　2
1．1．2　網店與實體店的比較　2
1．1．3　網上開店的條件　3
1．1．4　網上開店的方式　4
1．2　常見的網上開店平臺　6
1．2．1　常見的電子商務網站類型　6
1．2．2　網上開店的平臺　6
1．2．3　淘寶網中的店鋪類型　8
1．3　網上開店的流程　9
1．3．1　開店前期準備　9
1．3．2　選擇開店平臺　10
1．3．3　開設店鋪并完成裝修　10
1．3．4　進貨　10
1．3．5　商品拍照　10
1．3．6　上傳商品　11
1．3．7　店鋪營銷和推廣　11
1．3．8　商品售中服務　11
1．3．9　發(fā)貨　12
1．3．10　處理評價和投訴　12
1．3．11　售后服務　12
1．4　疑難解答　12
1．5　經典案例　14
1．6　實戰(zhàn)訓練　15
第　02章 開店前的準備　16
2．1　注冊淘寶會員　17
2．1．1　注冊成為淘寶會員　17
2．1．2　登錄淘寶賬戶　19
2．2　開通支付寶認證　19
2．3　申請?zhí)詫毜赇仭?1
2．3．1　店鋪定位分析　21
2．3．2　前期準備　21
2．3．3　申請店鋪　22
2．4　店鋪基本設置　24
2．4．1　應用店鋪模板　24
2．4．2　選擇適合的店鋪風格　25
2．4．3　店鋪基本設置　27
2．5　疑難解答　28
2．6　經典案例　28
2．7　實戰(zhàn)訓練　29
第　03章 選擇并發(fā)布商品　30
3．1　選擇合適的商品　31
3．1．1　網店商品的共同特征　31
3．1．2　電子商務市場分析　31
3．1．3　選擇商品前的分析準備　32
3．1．4　商品的選擇　34
3．2　網上商品的進貨渠道　35
3．2．1　在阿里巴巴批發(fā)進貨　35
3．2．2　通過分銷網站進貨　38
3．2．3　通過供銷平臺進貨　39
3．2．4　通過線下批發(fā)廠家進貨　39
3．2．5　其他進貨渠道　40
3．2．6　進貨的技巧　41
3．3　發(fā)布并修改商品　41
3．3．1　發(fā)布一口價商品　41
3．3．2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　44
3．3．3　修改商品信息　47
3．4　疑難解答　47
3．5　經典案例　48
3．6　實戰(zhàn)訓練　49
第　04章 店鋪管理　50
4．1　推薦優(yōu)勢商品　51
4．1．1　商品推薦的原則　51
4．1．2　使用櫥窗推薦商品　51
4．1．3　使用店鋪推薦位推薦商品　52
4．2　使用千牛工作臺與買家交流　53
4．2．1　安裝千牛工作臺　53
4．2．2　認識和設置千牛工作臺　54
4．2．3　聯系人管理　56
4．2．4　與買家進行交流　57
4．3　商品交易管理　60
4．3．1　商品上下架　60
4．3．2　商品信息修改　61
4．3．3　訂單發(fā)貨　62
4．3．4　退款處理　63
4．3．5　關閉交易　64
4．3．6　評價買家　64
4．4　使用千牛工作臺管理店鋪數據　65
4．4．1　工作臺的功能　65
4．4．2　查看店鋪數據　65
4．4．3　查看物流數據　67
4．5　用支付寶管理賬目　69
4．5．1　查詢賬戶余額　69
4．5．2　查看賬單明細　69
4．5．3　申請?zhí)岈F　70
4．6　疑難解答　70
4．7　經典案例　71
4．8　實戰(zhàn)訓練　72
第　2篇 網店裝修篇
第　05章 網店商品的拍攝　73
5．1　使用相機拍攝商品　74
5．1．1　相機需具備的功能　74
5．1．2　相機的設置　74
5．1．3　拍攝方法　76
5．2　在室內拍攝商品　77
5．2．1　了解室內攝影　77
5．2．2　了解不同角度的光線變化　77
5．2．3　商品的擺放和組合　79
5．3　在室外拍攝商品　80
5．3．1　了解室外拍攝　80
5．3．2　室外拍攝場景布置　81
5．4　疑難解答　81
5．5　經典案例　82
5．6　實戰(zhàn)訓練　83
第06　章 商品圖片的美化　84
6．1　認識圖像處理軟件　85
6．1．1　選擇合適的圖像處理軟件　85
6．1．2　了解常用圖片處理操作　85
6．2　處理圖片　86
6．2．1　調整圖片大小　86
6．2．2　裁剪圖片　86
6．2．3　旋轉圖片　89
6．2．4　變換圖片　89
6．2．5　調整曝光不足或曝光過度的圖片　90
6．2．6　調整圖片亮度和對比度　90
6．2．7　調整圖片顏色　90
6．2．8　為圖片添加水印　92
6．2．9　為商品圖片添加邊框　92
6．2．10　使圖片更加清晰　93
6．2．11　摳圖　94
6．2．12　批處理圖片　99
6．3　疑難解答　101
6．4　經典案例　102
6．5　實戰(zhàn)訓練　103
第07　章 網店的設計與裝修　104
7．1　店鋪裝修前期準備　105
7．1．1　確定店鋪類型和風格　105
7．1．2　收集素材　106
7．1．3　認識店鋪裝修的模塊　107
7．1．4　文案的策劃與寫作　108
7．2　使用和設置圖片空間　110
7．2．1　使用圖片空間　110
7．2．2　管理圖片空間　111
7．3　設置店招和導航　112
7．3．1　店招制作規(guī)范　112
7．3．2　設計店招　112
7．3．3　上傳店招　115
7．3．4　設置導航條　120
7．4　設置分類導航　120
7．4．1　分類導航制作規(guī)范　120
7．4．2　制作分類導航按鈕　121
7．4．3　設置分類導航按鈕　122
7．5　添加店鋪其他裝修模塊　123
7．5．1　圖片輪播模塊　123
7．5．2　客服中心　127
7．5．3　商品搜索　128
7．6　設計商品詳情頁　128
7．6．1　商品詳情頁制作規(guī)范　129
7．6．2　制作商品詳情頁　129
7．7　疑難解答　135
7．8　經典案例　137
7．9　實戰(zhàn)訓練　137
第3　篇 運營推廣篇
第08　章 免費推廣店鋪　139
8．1　店鋪流量的來源　140
8．1．1　站內搜索　140
8．1．2　付費推廣　140
8．1．3　參與活動　141
8．1．4　會員營銷　141
8．1．5　其他流量　141
8．2　在淘寶論壇中宣傳店鋪　142
8．2．1　發(fā)帖　142
8．2．2　回復帖子　143
8．3　運用網絡資源宣傳店鋪　144
8．3．1　微博推廣　144
8．3．2　微信推廣　145
8．3．3　電子郵件推廣　148
8．3．4　BBS 論壇推廣　149
8．4　運用站外平臺宣傳店鋪　149
8．4．1　折800　149
8．4．2　返利網　150
8．4．3　卷皮網　150
8．4．4　參與團購　151
8．4．5　其他站外平臺　151
8．5　疑難解答　153
8．6　經典案例　154
8．7　實戰(zhàn)訓練　155
第09　章 店內推廣與促銷　156
9．1　店內基本推廣　157
9．1．1　設置店鋪名稱　157
9．1．2　回復買家評論　157
9．1．3　設置寶貝推薦　157
9．1．4　交換友情鏈接　158
9．2　店內促銷策略　158
9．2．1　策劃店內促銷活動　158
9．2．2　參加免費試用　159
9．2．3　加入淘寶直通車　161
9．2．4　參加智鉆　167
9．2．5　參加淘寶“天天特價”　171
9．2．6　參加聚劃算　173
9．2．7　淘寶客推廣　174
9．3　疑難解答　176
9．4　經典案例　177
9．5　實戰(zhàn)訓練　178
第　10 章 網店數據分析　179
10．1　網店經營現狀分析　180
10．1．1　基本流量分析　180
10．1．2　基本運營數據分析　180
10．2　網店商品分析　181
10．2．1　商品銷量分析　181
10．2．2　商品關聯分析　182
10．2．3　單品流量分析　183
10．3　客戶行為分析　183
10．3．1　客戶購物體驗分析　183
10．3．2　客戶數據分析　184
10．3．3　客戶特征分析　185
10．3．4　客戶行為分析　186
10．4　常用數據分析工具　187
10．4．1　生意參謀　187
10．4．2　生e 經　192
10．5　疑難解答　195
10．6　經典案例　196
10．7　實戰(zhàn)訓練　197
第　11 章 搜索引擎排名與優(yōu)化　198
11．1　影響淘寶搜索排序的因素　199
11．2　優(yōu)化商品標題　200
11．2．1　商品標題的結構　200
11．2．2　查找關鍵詞　200
11．2．3　拆分與組合關鍵詞　201
11．2．4　突出賣點　202
11．3　優(yōu)化商品描述頁　203
11．3．1　目標消費人群定位　203
11．3．2　商品展示　203
11．3．3　頁面布局　204
11．3．4　加載速度　205
11．3．5　關聯營銷　205
11．4　其他類型優(yōu)化　205
11．4．1　類目優(yōu)化　205
11．4．2　價格優(yōu)化　207
11．4．3　圖片優(yōu)化　208
11．4．4　商品上下架時間優(yōu)化　211
11．4．5　櫥窗推薦　212
11．5　疑難解答　212
11．6　經典案例　214
11．7　實戰(zhàn)訓練　215
第　4篇 管理售后篇
第　12章 網店物流與倉儲　216
12．1　物流的選擇　217
12．1．1　網上商品的主要發(fā)貨方式　217
12．1．2　如何選擇適合自己的物流　218
12．2　物流設置　219
12．2．1　服務商設置　219
12．2．2　運費模板設置　220
12．2．3　編輯地址庫　221
12．3　倉儲管理　222
12．3．1　商品入庫　222
12．3．2　商品包裝　222
12．3．3　商品出庫　224
12．3．4　物流跟蹤　224
12．3．5　貨物維護　225
12．4　疑難解答　226
12．5　經典案例　227
12．6　實戰(zhàn)訓練　227
第　13章 網店客服與售后服務　229
13．1　了解客戶服務　230
13．1．1　客戶服務的意義　230
13．1．2　客戶服務的溝通原則　231
13．1．3　客戶服務流程　233
13．2　售前服務　233
13．2．1　介紹商品　234
13．2．2　商品推薦　234
13．2．3　與不同的買家溝通　234
13．3　售中服務　235
13．4　售后服務　235
13．4．1　售后客服注意事項　235
13．4．2　對待買家的中評和差評　236
13．4．3　退換貨處理　237
13．5　客戶關系管理　238
13．5．1　新客戶的尋找和邀請　238
13．5．2　影響客戶回頭率的因素　238
13．5．3　老客戶的發(fā)展與維護　238
13．5．4　客戶關系管理工具　239
13．5．5　客戶關系管理的內容　240
13．6　客服人員管理　242
13．6．1　客服人員的招聘和選擇　242
13．6．2　客服人員素質要求　243
13．6．3　客服人員激勵方法　244
13．6．4　客服人員績效考核　245
13．7　疑難解答　245
13．8　經典案例　246
13．9　實戰(zhàn)訓練　246