09
　　從有做到無
　　互聯(lián)網時代，市場變化太快，產品生命周期18個月可能就是一個坎。為此，建立一個健全的創(chuàng)新機制，對公司的持久經營顯得尤為重要。創(chuàng)新機制的源頭在于人，早在2010年7月，阿里巴巴就推出了合伙人制度，努力讓年輕人站在第一線。
　　創(chuàng)新的方向就是一個企業(yè)的價值觀。價值觀是公司的基石。只有一個企業(yè)著力于解決社會問題，才能為自己贏得更廣闊的生存和發(fā)展空間。而企業(yè)的價值觀文化是考核出來的，只有在實踐中落實，才能融入每個員工的血液中，體現在每一天的工作中。優(yōu)秀的世界企業(yè)，如IBM、微軟、Google、Facebook，在開放、分享的企業(yè)價值觀層面，都是相通的。

　　在組織部“百湖回爐”上的講話
　　對事情的執(zhí)著
　　我剛才聽說了，你們這幾期的到目前還不錯。最痛苦的是待過三四年的人，有點煩燥，有點痛苦，有點難受。
　　昨天我在上海見到一位馬上要加入阿里的人，他問我有什么東西需要重點關照的？我猜，問這個問題的人，基本上都是被衛(wèi)哲這個事嚇壞了。
　　第一，衛(wèi)哲不是自己價值觀有問題，阿里的價值觀不另類，是整個誠信商業(yè)社會都應該遵守的。
　　我那次在組織部會議講了，阿里巴巴的價值觀不是馬云的價值觀�？蛻舻谝�、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，這六條我覺得沒有一條是違背社會發(fā)展、商業(yè)發(fā)展的，所以這不是馬云的價值觀，而是我們這一代要做企業(yè)的人都得堅持的。你沒有激情不可能，你不敬業(yè)不可能，你不團隊合作不可能。
　　第二，新人加入阿里最難受的是什么？我覺得可能是“擁抱變化”。
　　“擁抱變化”最容易的借口是：你看你看，老板在為犯錯誤找借口。請問誰不犯錯？
　　天下沒有神，只有很有運氣的人。有人把馬云看成神，但我自己最清楚我是誰！我跟誰都一樣，從來沒覺得自己聰明過，也從來沒覺得自己能干過。別人把你捧到高高的，不要以為你真的是高高在上了。
　　運氣是存在的，但我們這些人走到今天，心理承受能力、對事情的執(zhí)著是超過普通人的。這也不是我第一天就有的，而是打著打著，打拼到今天為止，承受力就比別人大了。對于普通人來講，這是心理疾病患者。但是我們是怎么治療的？找心理醫(yī)生么？估計我會被他給看壞了。
　　治療“心理疾病”得靠喚醒心靈的抗體，最佳的藥不是外面的藥，而是內部抗體的誕生。我問自己我怎么會扛得住？其實我不知道自己有壓力，前段時間去看牙醫(yī)，牙醫(yī)說你這個牙怎么磨成這個樣子？我說我沒磨牙��！后來一看，牙真磨得非常厲害，證明有壓力。
　　前幾年我晚上深更半夜會做夢爬山，而且是攀巖，上不去也下不來。一會兒這塊石頭松了，一會兒那塊石頭松了。晚上被這夢驚醒過很多次，我知道可能潛意識里有壓力。
　　我敢保證在座的每個人都有壓力，在這個公司里面最難受的就是擁抱變化，因為沒有人是“神”。
　　今天阿里巴巴很多成功絕不是馬云或者管理層團隊當時做了正確的決定，其實有很多我們當時信誓旦旦的事情都死掉了，事后不好意思說而已。
　　大家都說紅軍老戰(zhàn)士意志力太強了，兩萬五千里都堅持了下來！我前段時間去貴州考察茅臺為什么那么紅。飛機到了貴陽，從貴陽到茅臺酒廠開了3個半小時車，那時候紅軍都是用腿走的，真是了不起！我問幾個老紅軍怎么能堅持呢？你們的意志太強了，共產主義思想太堅定了！
　　他們說，那時候就是身體好，運氣也好；身體好，沒生病，就活過來了；但有人身體比我更好的，運氣不好，腳扭了，摔了；還有人熬不住了。我就是逃過了，逃過以后發(fā)現我已經是九死“二”生，接下來該干點有意義的事情了。
　　因為邊上的戰(zhàn)友都死了，而你活過來了，你會覺得這輩子反正差點死掉過好幾次，活著就賺了，接下來干的活要有意義。
　　今天的我，或者阿里巴巴的“老人”，為什么堅信我們要推動新商業(yè)文明？我們都是當真話的，因為公司至少有過四五十次死掉的機會。但是我們居然可以整著整著整大了，整著整著還有點靠譜起來了。這個讓我們明白自己很幸運，這個讓我們明白后面那些年都是賺來的，得把這些分出去。
　　價值觀是考核出來的
　　我們這些年走過的路，有些決定做對了，不是因為聰明；有些決定今天不可以改，有些可以改。有的時候我們要改變，但首先要明白原因是什么。
　　我?guī)煾甘侵袊�頂級的太極高手。有一次到廣州在公園里看人家打太極，他說我發(fā)明了這套太極，怎么他們多了一個動作，打到這里時腳會動一動？原來那個教練腳有毛病，他會動一動，結果廣州那些學太極的人都會動一動，不明白為什么，只是跟著學。
　　我們有些東西可以改，有些東西不可能改，比方說價值觀。
　　這個公司假如說有精髓，走到今天就是價值觀。如果文化不考核，這個文化是永遠不會出來的。
　　天下沒有人不認同客戶第一的，天下沒有人不認同團隊合作的，天下沒有人不認同誠信的，你去問一下，誠信對不對？對啊，但是你不考核它，它是出不來的，文化是靠考核出來的。
　　前幾天我4歲的女兒說，爸，這杯水給我拿一下。我拿過去，她走了兩步，突然跳過來說“Thank you”。我心里在想她怎么會跳回來跟我講呢，明白了，幼兒園老師教的，她形成了條件反射。
　　假如B2B這個誠信事件不處理，再碰到類似的事情，有幾個人會拍桌子，會把桌子掀掉？繼續(xù)來過，有人會嗎？不會。但是今天這個事情搞大了，這就是訓練。
　　所以我告訴那個即將加入阿里的朋友，我說擁抱變化是最難的。
　　作為領導者，你們進了組織部，還有一條考核得分一定會低的：“超越伯樂�！币驗槟銈冋衅高M來的人，往往都認為自己比老板能干，就像你認為你比老板能干一樣。超越伯樂是非常難的，如果你真做到了，發(fā)現下面的人超越你的時候，你才覺得這輩子你成功了。換句話說，你發(fā)現自己的兒子超越了你，你才覺得這輩子有繼承人了。
　　當老師最得意的是這個學生當校長，那個學生當書記，那個學生在市委，那個學生在當老板，而不是說這個學生判了刑，老師還笑。
　　我們走到今天，很多決定和問題，你甚至可以找到當事人問問，弄明白背后到底是什么。有人說馬云的話要挑著聽，我覺得不對，要聽清，我到底講的是什么意思。參謀長經常要問背后的東西是什么，如果絕大部分員工聽了例子就當指令去了，這個麻煩就大了。
　　所以我覺得我們都是平凡的人，你我一樣，我以前一直堅持這樣，今天還是堅持這樣，我們都是平凡人，你認為自己很偉大，請你離開我們。我們不需要偉大的人，我們不需要精英，我們只需要平凡，努力，不斷學習。如果這些東西結合在一起，我們就會變得有運氣。
　　有人說我語不驚人死不休，事實上我沒有想過驚動別人，只是從小到大生成了這樣的習慣；有人說馬云你太高調了，其實我也沒低調過，也沒高調過。從小學就開始這樣講，就是這樣的脾氣性格。假如我什么時候低調了，你們還覺得奇怪。
　　你們到公司的時間有長有短。我們這個公司就是一幫有理想的人建起來的，這個理想也不是第一天就想出來的，而是經歷了這么多痛苦以后才得到的。阿里巴巴的人覺得我們太賺了，接下來就想把這個運氣分給別人。
　　我相信把運氣給別人的人，運氣也會不斷地反饋回來；運氣都往自己口袋里裝的人，問題一定會很大。
　　市場變化太快
　　變革是一定要來的，因為你想，我們今天像個延安，一幫理想主義者聚集在這里，外面其實已經像鐵桶一樣：胡宗南的軍隊已經在包圍我們――外面的電子商務市場、搜索引擎、SNS已經形成了大包圍的勢頭。
　　我們得有危機感，戰(zhàn)局可能就在這兩三年里瞬息變化；我們得懂變革，如果不放棄延安，就不可能得到全中國。
　　大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場變化太快。記不記得蓋茨以前講過，任何軟件不可能超過18個月？今天任何公司能夠紅18個月就很了不起了，更別說一個產品。
　　所以我們提出把“擁抱變化”形成一種文化，形成一種胸懷。
　　這個公司就是這樣，因為沒辦法，這個行業(yè)就是這樣，誰讓我們進入了一個倒霉的行業(yè)。聰明的人都跑到這兒來了，打得太累了。錢往一個地方賺，人才往一個地方擠的時候，日子就不好過了。假如我重新再創(chuàng)業(yè)，我一定殺到傳統(tǒng)行業(yè)。
　　B2B今天就是被人家圍剿著打，而且一口一口地挖掉；淘寶今天也一樣，速度跟不上；支付寶到現在還不錯；我們還有一支核導彈部隊阿里云，人家也不知道會干嗎，也不知道會整出什么樣子，所以那個地方還靠譜――別人不知道從哪里咬起。但是不靠譜的是阿里云還沒長出東西來。
　　這世界永遠是一對矛盾，在你沒有長出東西之前，死都沒人知道；長出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實話，死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時候大家特高興，有娛樂新聞了。
　　所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年，我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己，別人會滅我們。
　　革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實不否認管理層也好、決策層也好，都有過錯誤，做過一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來，但是有一點要明白，你不變，一定會死；變了，也許會死，可說不定也就躥出來了。
　　所以我先給大家吹吹風，也許今年，也許明年，一些事情會發(fā)生。只有這種氣度才會使我們與眾不同：打散了，然后迅速聚集起來，再打。真正的拳手不是出手多快，也不是多猛、多狠，而是遭到重擊趴下，然后爬起來再沖上去，抗擊打能力強。
　　創(chuàng)新機制
　　B2B現在遇到了一些挫折，但是我告訴大家，今天我們能有淘寶、有支付寶、有阿里云，全因為有B2B：它融資以后才讓大家心里有了底氣，敢不停地整出新公司；第二，它為整個集團輸送了大量人才。
　　我上次在組織部會議上講過，在未來20個月里，主要有三件事情：第一，我們一定要通過各種手段打通整個公司；第二，在阿里金融方面必須要有重大建樹，不是我們想賺多少錢，而是今天的創(chuàng)業(yè)者，今天的中小企業(yè)需要這樣的服務；第三，整個集團必須在20個月以內建立起新的創(chuàng)新機制。
　　什么是創(chuàng)新機制？員工的期權和干部的期權體制重建。
　　我們的期權計劃今天走不動了，是有歷史原因的，當時公司決策是我們定的，阿里巴巴員工持有的股份就這么一點點，但現在要從雅虎、軟銀這些大股東手里，哪怕是挖出0.01％的股權，基本上跟拔活老虎的牙一樣難。
　　阿里巴巴這幫創(chuàng)始的老人，財富再加一個零也不可能超越比爾?蓋茨，再加兩個零也不會超越比爾?蓋茨，但再低，我們也不會窮，我們也不知道怎么花錢。這個時代給的機會，不好好整一整太可惜了。
　　我們必須做新的機制創(chuàng)新。這些機制的創(chuàng)新會讓更多的M3、M4、M5的人躥出來，讓年輕人出來在第一線，我們很多的人可以在背后支持他們作戰(zhàn)，一定一代勝過一代。
　　我們怎么建立這套機制？將來應該是云管理、云思想，在背后支持作戰(zhàn)。
　　現代戰(zhàn)爭的作戰(zhàn)將是以云為單位，后臺體系非常強大，前面的兵是很少的。我們今天的管理也要年輕人在前面，后臺提供強大整合數據的支撐。
　　記不記得10周年晚會上我講了幾個目標：1000萬的小企業(yè)，1億的就業(yè)機會，10億的消費者。我們要采取的策略是什么？阿里巴巴前10年從無做到了有，未來10年我們要從有做到無，這個“無”是無處不在的“無”，不是沒有了。
　　要從有做到無是很難的，換句話說，別人用了這個服務，根本不知道這個是阿里巴巴的，根本不知道這個是淘寶的。像我買的手機，根本不關心里面的芯片是誰做的，里面的螺絲是誰做的，只是看這個手機體驗好不好。
　　我們不一定讓中國人記住淘寶網，記住阿里巴巴，記住阿里云，他享受體驗的是一種服務就好。所以從這個角度來看，未來的調整一定會大。準備好吧！
　　團隊合作文化
　　我們還要有“贏在細節(jié)，輸在格局”的戰(zhàn)略思考。你要想贏，就得細節(jié)注意，沒有細節(jié)是贏不了的；你輸一定是輸在格局上。
　　格局的“格”就是人格和性格。一個公司有自己的性格，還有人格的魅力、公司的魅力，這個“局”是戰(zhàn)略。小屁孩贏了很多，但一下子就滅了，前面在贏，后面就輸了。性格就是我們公司的文化，人格魅力就是我們的人才體系組織，在這個基礎上布大局，各階層去完成實施。只有這樣，我們才有可能叫板這個時代，說我們創(chuàng)造了一個創(chuàng)造性的公司，否則都是瞎掰�！　�
　　我管不了13億人，但是我們要管住2.3萬人。我們不要管外面怎么樣，外面的也管不了，但你的工作你得管好。只要我們這個樣子，如果我們贏了，就意味著無數企業(yè)會跟我們一樣走向新的商業(yè)文明，開放、透明；如果我們輸了，就意味著這個思想體系輸掉，這是我的理解。
　　如果看IBM、微軟、Google、Facebook的走勢，幾乎都一樣的。我去Facebook跟他們管理層講話，他們都笑了。他們的CFO講，你怎么講話跟馬克一樣。
　　不是我跟他一樣，而是真正開放、分享層面的思想是相通的。
　　我希望大家記住，今天這個公司在發(fā)展中碰上的所有困難，任何一家公司都會碰上，任何一個組織都會碰上，只看你會不會放棄。絕大部分人在漫漫征途上逃掉了，而他沒有放棄，這個堅持到底的哥們兒后來就變成上將了。
　　B2B上市之后，近一千個阿里巴巴人成了百萬富翁。我在之后的會議上問他們，你們很聰明？我認為我們不聰明，那時候只要不是太殘疾的人我們都招過來了，當時誰會相信互聯(lián)網。你們很努力？比你們努力的人不知道有多少，沒日沒夜干的人太多了。
　　我認為我們有運氣。
　　在座各位，獵頭公司肯定都找過你們，而我只被找過一次，還是搜狐找我的。獵頭說，有家互聯(lián)網公司，是中國三大互聯(lián)網公司之一，要找我做COO。那幾天我剛好在北京，就去了。有個人一本正經地坐在那兒，他講了一大堆，中文和英文結合在一起的。
　　我說這樣，我也不知道怎么做COO，你倒可以當COO。結果他還真當COO了，那個人就是現在優(yōu)酷網的CEO古永鏗。
　　阿里巴巴這么多年來被獵頭公司挖去的人太多了，稍微認為自己能干的都被請了，還有一些認為自己可以創(chuàng)業(yè)的人也都出去了。那些既沒有獵頭公司挖他們，也不敢創(chuàng)業(yè)的人留下來都成功了。而且還有很奇怪的事情，他們說統(tǒng)計了一下，阿里巴巴出去的一幫人，很多都當了一些公司的副總、經理，原先都是員工啊，但沒有一個真正成功的，可能是阿里巴巴的團隊合作文化導致很難出個人英雄。
　　有一個公司把我們公司里二十幾個小年輕請去了，那個公司老板跟我打電話，他說馬云，你派了一批間諜到我們公司來策反。
　　我說我還沒罵你呢，挖了二十幾個人過去！他說，這幫家伙天天在我們公司講價值觀，說我們不考核價值觀。
　　他們不考核價值觀還難過了，但人家老板不認這套，結果里面弄得亂了。我覺得這是一個公司的文化，就是這樣。
　　把虛的做實
　　加入這家公司后就兩條路：第一融入；第二用欣賞的眼光看他。
　　有一個人說怎么樣才可以和平地融入。我現在感覺能和平融入的人都是兩種性格的人。
　　第一類人就是抱著這樣的心態(tài)：我來不是為了改變，而是為了幫助，而且是一點點地幫助。所有和平融入的人，都因為公司不錯才加入，如果公司很亂，他會覺得我加入干嗎？我是來錦上添花、做一個調整的，這樣，與其共事的人也很高興。如果說這個是錯的那個是錯的，趕緊重新來過，人家就會說那你牛你來，基本上是這樣的。
　　第二，他對任何新奇古怪的文化都帶著好奇。帶好奇心的人往往會贏，老是嗤之以鼻的人都會出去，很奇怪。
　　我發(fā)現老外有一個特征：假如說他不喜歡學中文，那在我們公司肯定待不長。他連中文“謝謝”“你好”都不愿意說，他怎么會欣賞你們的文化，喜歡中國？而且在中國當高管的老外，要是眼睛長在頭頂上，他是不可能贏的。
　　在跨國公司中你要找的是叛逆者，在民營企業(yè)中你要找的是正人君子。民營企業(yè)路子野，你要找正人君子；跨國公司都是按照流程走的，這是一個叛逆者，必須拖出去。所以我說虛的要做實，實的要做虛，文化是虛的，必須做實，必須考核，只有做實了，這個文化才值錢。業(yè)績是實的，做虛它，你就會有機會。
　　我告訴大家，進入這家公司，就認命吧。它的體系都是建立在這個基礎之上的。加入我們這家公司，就要從六大價值觀和使命上去理解，然后你建的制度、結構和體系都是按照客戶第一、團隊合作、擁抱變化這些來的。
　　我告訴大家，我們一定有很多問題的，這種十一二歲的公司就像十一二歲的男孩子，不可能沒有問題。而且問題會越來越多，越來越大。
　　解決社會問題
　　價值體系是GE的CEO杰克?韋爾奇提出來的，有人說杰克?韋爾奇這套體系在美國不管用，只有在其他地方管用，事實上在美國也是管用的；有人說用在Internet上不管用，但在我們這里也管用。
　　在這個社會，瘦肉精也好，毒奶粉也好，這些問題都是因為喪失了最基本的價值體系。
　　但我覺得價值觀是趨勢，社會一定會往這兒去的。所以我跟大家講，反正你們已經加入了這家公司，這幾年里，這個CEO是相信而且也好這口。
　　如果你們換一個CEO可能好一點，但是換，那么就得等下一個。我也告訴大家，如果我選下一個CEO，肯定也是這么一號人，所以你們要想清楚。
　　很多人說，馬云，你們公司太殘酷了，進來以后考核價值觀！我說我沒騙你，來之前就告訴你我們要考核的，是你騙了我，說沒問題，考核就考核。
　　我跟員工幾次交流，跟他們講，如果你不高興，公司的大門是敞開的；如果你高興，那很好。
　　至少要給你自己一個機會，在一輩子中有一次說，為什么不試一次呢，也許你會喜歡。
　　最后如果你還是覺得不喜歡，那不是你錯了，也不是我們對了，是因為不合適，這太正常了。
　　阿里巴巴能夠成為多文化融合的公司嗎？當然可以！但是再多文化也不可能允許一個不誠信的文化在這里面，不敬業(yè)、不激情、不團隊合作、不客戶第一、不擁抱變化，這個不靠譜，除此以外，OK。
　　再開放也要有一個平臺、有一個基石，就是六個價值觀的基石。我允許大家討論六個價值觀對不對，比如擁抱變化對不對，團隊合作對不對，這個我們可以討論。
　　我講了這么多，表達的聲音就是這個公司就這個樣子，它平凡，但是它希望做得與眾不同�，F在互聯(lián)網對整個社會的作用很大，但未必都是積極或者正面的，我們希望通過真正的商業(yè)上的創(chuàng)新來完善這個社會。
　　我覺得商業(yè)社會是未來的生產力，言“商”不丟臉！我們是在完善社會的配置，只是我們從工業(yè)時代帶來的資本主義剝削思想，到商業(yè)時代要變成解決社會問題的理想，這樣的“商”才會成為先進生產力。
　　阿里巴巴就是要用商業(yè)時代的思想，通過互聯(lián)網技術去完善社會。這是我說的，希望大家認真對待。因為我是真這么想，也真這么做的。
　　所以我只能跟大家說對不起，你們有這么一個CEO，你們來到了這么一個公司，將就著慢慢看，也許因為是商人，你們才會開心。