本教材主要以提高機場地面服務(wù)人員和空中乘務(wù)人員所需具備的基礎(chǔ)聽力和口語交際能力為編寫宗旨，根據(jù)相關(guān)崗位人員在工作中的實際需要，將每單元主要分為小組討論、聽力、實用對話、廣播詞以及課后翻譯練習(xí)等學(xué)習(xí)模塊。本教材共有12個單元，按照旅客乘機順序，依次涵蓋值機、機場問詢、退改簽票、安檢、航班延誤、迎客、機上餐飲、機上免稅品服務(wù)、機上急救、提拿行李、海關(guān)、轉(zhuǎn)機等內(nèi)容。本教材編寫與崗位職業(yè)能力需求相銜接，以真實工作程序和任務(wù)為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容，靈活穿插情景重現(xiàn)、案例教學(xué)，體現(xiàn)企業(yè)需求和能力本位。本教材內(nèi)容非常簡明、實用、易學(xué)，側(cè)重于提升實際工作中的英語聽說能力，既可以作為各大院校空中乘務(wù)及相關(guān)專業(yè)的課程教材，也可以作為航空業(yè)第一線服務(wù)人員及民航業(yè)愛好者的參考用書。

劉臻，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，本碩英語專業(yè)，英語專業(yè)八級。曾在南方航空股份公司飛行，擔任南航兼職英語教員。從事民航工作十年，長期承擔乘務(wù)英語、客艙服務(wù)、應(yīng)急處置等課程的教學(xué)與科研工作。
張岸濱，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，英語專業(yè)八級。具有超過二十年英語教學(xué)經(jīng)驗。出版了《乘務(wù)英語》教材，發(fā)表多篇教學(xué)論文。

Unit 1 Check-in at the Airport
Unit 2 At the Information Desk
Unit 3 Ticket Endorsement & Refund
Unit 4 Security Check
Unit 5 Flight Delay
Unit 6 Passenger Greeting and Seat Arrangement
Unit 7 Food and Drink Service
Unit 8 In-flight Duty-free Sales
Unit 9 Deal with Medical Accidents
Unit 10 Baggage Service
Unit 11 The Customs at the Airport
Unit 12 Flight Connections
Appendix 機場、空乘常用詞匯及短語
Key to Exercises
參考文獻