第 一章 電子商務(wù)概述 1 【知識(shí)框架圖】　1 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1 引例　1 第　一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類　2 一、商務(wù)與電子商務(wù)　2 二、電子商務(wù)的分類　4 第二節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用　8 一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　8 二、在線教育　10 三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　12 四、在線旅游　14 第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　16 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　16 二、電子商務(wù)的一般框架　16 第四節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　18 一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　18 二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　19 三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題　21 實(shí)訓(xùn)案例　23 歸納與提高　24 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　24 第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　27 【知識(shí)框架圖】　27 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　27 引例　27 第　一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　28 一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　28 二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　28 三、IP地址與域名　29 四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　31 五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　33 第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)　35 一、物聯(lián)網(wǎng)　35 二、云計(jì)算　39 三、大數(shù)據(jù)　40 四、人工智能　41 實(shí)訓(xùn)案例　43 歸納與提高　44 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　44 第三章　網(wǎng)絡(luò)零售　46 【知識(shí)框架圖】　46 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　46 引例　46 第　一節(jié) B2C電子商務(wù)　47 一、B2C電子商務(wù)的分類　47 二、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理　51 三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式　53 四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　55 第二節(jié)　C2C電子商務(wù)　56 一、C2C電子商務(wù)概述　56 二、拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式　59 三、店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式　62 實(shí)訓(xùn)案例　65 歸納與提高　69 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　70 第四章　新零售　73 【知識(shí)框架圖】　73 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　73 引例　73 第　一節(jié) 新零售概述　74 一、新零售的概念　74 二、新零售的主要特征與本質(zhì)　75 三、推動(dòng)新零售發(fā)展的因素　77 第二節(jié)　新零售的框架　78 一、前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”　78 二、中臺(tái)：營(yíng)銷、市場(chǎng)、流通鏈、生產(chǎn)模式變革　79 三、后臺(tái)：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展　79 第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　81 一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革　81 二、線上企業(yè)布局線下實(shí)體店　85 三、線上線下一體化　87 實(shí)訓(xùn)案例　90 歸納與提高　91 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　91 第五章　B2B電子商務(wù)　93 【知識(shí)框架圖】　93 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　93 引例　93 第　一節(jié) B2B電子商務(wù)概述　94 一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)　94 二、B2B電子商務(wù)的類型　94 三、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段　94 第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　96 一、基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易　96 二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易　98 第三節(jié)　基于第三方平臺(tái)的B2B交易　98 一、基于第三方平臺(tái)的B2B交易的主要功能　98 二、第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的類型　99 實(shí)訓(xùn)案例　103 歸納與提高　105 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　106 第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　108 【知識(shí)框架圖】　108 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　108 引例　108 第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　109 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義　109 二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　110 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　111 四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　113 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　114 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略　114 二、網(wǎng)絡(luò)廣告　118 第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　122 一、搜索引擎營(yíng)銷　123 二、病毒營(yíng)銷　124 三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷　124 四、自媒體營(yíng)銷　125 五、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營(yíng)銷　128 六、軟文營(yíng)銷　131 實(shí)訓(xùn)案例　132 歸納與提高　133 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　133 第七章　電子商務(wù)安全　136 【知識(shí)框架圖】　136 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　136 引例　136 第　一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　137 一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　137 二、電子商務(wù)的安全性要求　138 第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　140 一、加密技術(shù)　140 二、認(rèn)證技術(shù)　141 三、安全協(xié)議　142 四、防火墻技術(shù)　143 第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　143 一、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心　143 二、日常安全防范　145 實(shí)訓(xùn)案例　146 歸納與提高　147 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　147 第八章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　149 【知識(shí)框架圖】　149 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　149 引例　149 第　一節(jié) 電子支付概述　150 一、電子支付系統(tǒng)的參與者　150 二、常用的電子支付系統(tǒng)　150 第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行　152 一、電子支付工具　152 二、網(wǎng)上銀行　155 三、手機(jī)銀行　156 第三節(jié)　第三方支付與移動(dòng)支付　157 一、第三方支付簡(jiǎn)介　158 二、第三方支付平臺(tái)的交易流程　158 三、典型的第三方支付平臺(tái)　159 四、移動(dòng)支付　162 第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　162 一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征　162 二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品　163 三、互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融　165 實(shí)訓(xùn)案例　168 歸納與提高　169 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　169 第九章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　171 【知識(shí)框架圖】　171 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　171 引例　171 第　一節(jié) 電子商務(wù)物流　172 一、物流的含義　172 二、物流的功能　172 三、物流的分類　174 四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　175 五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　177 第二節(jié)　電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理　178 一、電子商務(wù)配送　178 二、供應(yīng)鏈管理　181 實(shí)訓(xùn)案例　184 歸納與提高　185 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　185 第十章　客戶關(guān)系管理　187 【知識(shí)框架圖】　187 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　187 引例　187 第　一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述　188 一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介　188 二、客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題　189 第二節(jié)　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　190 一、電子商務(wù)客戶信息管理　191 二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理　191 三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　192 第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用　194 一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　194 二、客戶數(shù)據(jù)的類型　195 三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　196 實(shí)訓(xùn)案例　197 歸納與提高　198 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　198 第十一章　移動(dòng)電商　201 【知識(shí)框架圖】　201 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　201 引例　201 第　一節(jié) 移動(dòng)電商概述　201 一、移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)　202 二、移動(dòng)電商的應(yīng)用　202 第二節(jié)　移動(dòng)網(wǎng)店　207 一、移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式　207 二、部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)簡(jiǎn)介　208 實(shí)訓(xùn)案例　209 歸納與提高　213 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　213 第十二章　跨境電商　214 【知識(shí)框架圖】　214 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　214 引例　214 第　一節(jié) 跨境電商概述　214 一、跨境電商的含義　215 二、跨境電商的分類　215 第二節(jié)　跨境電商物流與支付　218 一、跨境物流的主要模式　219 二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　220 三、跨境支付　221 第三節(jié)　主要的跨境電商平臺(tái)　222 一、全球速賣通　222 二、亞馬遜　224 三、易貝　225 四、Wish　226 五、敦煌網(wǎng)　226 實(shí)訓(xùn)案例　227 歸納與提高　229 知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　229 附錄　230 附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　230 附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　230 附錄三　自測(cè)試卷　230 附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　231 主要參考文獻(xiàn)　232