本書分為消費(fèi)者心理學(xué)、推銷心理學(xué)、營銷心理學(xué)、談判心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、廣告心理學(xué)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學(xué)、決策心理學(xué)、投資心理學(xué)、商用讀心術(shù)十篇，主要包括：誠心：讓你成為顧客的朋友；猜心：洞悉“上帝”都在想什么等。
第一篇 消費(fèi)者心理學(xué)
第一章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導(dǎo)顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態(tài)度不好的顧客采取迂回戰(zhàn)術(shù)
強(qiáng)調(diào)基本屬性，成功化解顧客的刁難
用“墊子”法解答顧客挑釁性追問
銷售是重復(fù)博弈，誠信是這場心理博弈的天□
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜歡被贊美
客戶都希望自己的意見能得到尊重
顧客喜歡跟著大多數(shù)人的感覺走
客戶只關(guān)注能給自己帶來好處的產(chǎn)品
客戶不僅喜歡低價，更狂愛免費(fèi)
低三下四并不能帶來顧客對你的好感
第三章 洞察：細(xì)節(jié)里窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別，看透“石頭”顧客
洞穿客戶的隱含期望
看懂顧客的眼神
第四章 誘導(dǎo)：讓顧客心甘情愿掏腰包
讓愛占便宜型客戶真真切切地感受到實惠
對叛逆型客戶實行欲擒故縱的策略
簡潔明快切人正題才能抓住外向型客戶目光
先讓客戶體驗，然后再談銷售
……
第二篇 推銷心理學(xué)
第三篇 營銷心理學(xué)
第四篇 談判心理學(xué)
第五篇 公關(guān)心理學(xué)
第六篇 廣告心理學(xué)
第七篇 創(chuàng)業(yè)經(jīng)營心理學(xué)
第八篇 決策心理學(xué)
第九篇 投資心理學(xué)
《商用心理學(xué)大全》：
對于表情冷淡的顧客，要用真情去感化
正值家電賣場淡季，一位表情嚴(yán)肅的顧客走進(jìn)某家電銷售專區(qū)。
銷售人員小趙：“先生您好！歡迎光臨××家電大賣場，我們正在搞淡季大促銷活動，請問您需要購買什么家電？”
顧客看都沒看小趙一眼，徑自走進(jìn)家電賣場。
小趙有些尷尬，然后就在距顧客4米遠(yuǎn)處不時觀察著顧客。
顧客看了一會兒，摸了摸一款數(shù)碼攝像機(jī)。
銷售人員小趙忙上前去：“您要購買相機(jī)啊，這款相機(jī)正值廠家促銷，是今年柯達(dá)公司力推的主力機(jī)型，像素l□00萬，防抖功能很好……”
“哦！我隨便看看�！鳖櫩痛驍嗔诵≮w的介紹。
過了幾分鐘，顧客什么也沒說就走出了家電賣場。
銷售人員笑顏以對，顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答一句“我隨便看看”，這種場面其實非常尷尬。這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應(yīng)該從顧客行為中嘗試分析顧客類型，然后利用情感感化法朝著有利于活躍氣氛和購買的方向引導(dǎo)。
作為銷售人員，其實我們每天都能遇到這樣的顧客，冷冰冰地進(jìn)來，對你愛搭不理，頂多甩給你一句“我隨便看看”，場面比較尷尬，讓你不知道如何是好。其實，這些類型的顧客不外乎以下三種情形：
一是對要買的產(chǎn)品比較熟悉，沒必要讓銷售人員介紹，自己看就行了，頂多討價還價和支付的時候需要銷售人員；二是顧客只是來收集一下所要購買產(chǎn)品的信息，比如要購買的產(chǎn)品到底是什么樣子的，各家賣場報價是多少等各種對比信息；還有一種就是隨便逛逛，看著玩。因此，針對不同的顧客，銷售人員應(yīng)該采取不同的方法來接近，而不是只用一種方法。
很明顯，“沒關(guān)系，您隨便看看吧，需要什么幫助叫我就行”之類的話是錯誤的，因為銷售人員沒有主動去順勢引導(dǎo)顧客需求，從而減少了顧客購買產(chǎn)品的可能性。
此外，顧客對銷售人員都有戒備心理，生怕剛來就中了銷售人員的圈套，因此他們都對銷售人員有著非常消極的看法。作為銷售人員，你可以嘗試從以下幾個方面接沂顧客：
……
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