網(wǎng)絡(luò)零售綜合實(shí)訓(xùn)教程（21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列；普通高等職業(yè)教育“教學(xué)做”一體化教材）
定 價(jià)：29 元
叢書(shū)名：21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)系列
- 作者：甘志蘭 蘇艷
- 出版時(shí)間：2021/5/1
- ISBN：9787300293004
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.36
- 頁(yè)碼：164
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：16
本實(shí)訓(xùn)教材旨在培養(yǎng)學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的素養(yǎng)能力，即在具備網(wǎng)絡(luò)零售職業(yè)素養(yǎng)一般能力的基礎(chǔ)上，具備自主創(chuàng)建網(wǎng)店、裝修店鋪、發(fā)布與管理商品、交易管理、營(yíng)銷(xiāo)與推廣商品、物流管理等一系列能力，為學(xué)生“零距離”“零適應(yīng)期”承擔(dān)淘寶、天貓等第三方網(wǎng)絡(luò)零售日常運(yùn)營(yíng)與管理工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本教材使用與淘寶網(wǎng)極為相似的網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)生在此平臺(tái)上分別扮演買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行實(shí)踐任務(wù)操作學(xué)習(xí)，教師可以在此平臺(tái)上隨時(shí)查看和評(píng)價(jià)學(xué)生完成的每一項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)。教材安排了八個(gè)單元，每個(gè)單元下面設(shè)知識(shí)準(zhǔn)備、實(shí)訓(xùn)任務(wù)、拓展任務(wù)三部分，每個(gè)任務(wù)都有詳細(xì)的操作說(shuō)明，可操作性強(qiáng)。
甘志蘭，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授、高級(jí)工程師，主編、參編多部教材，如《電子商務(wù)教程》、《網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》等，主持“以雙證書(shū)為依托，以就業(yè)為導(dǎo)向的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系的探究與實(shí)踐”等課題（院級(jí)）。蘇艷，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，從事電子商務(wù)教學(xué)十余年，曾編寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)》《辦公自動(dòng)化應(yīng)用教程》等教材。連續(xù)多年指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)電子商務(wù)職業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)，多次榮獲“全國(guó)多媒體課件大賽”二等獎(jiǎng)或優(yōu)秀獎(jiǎng)。
單元一 賬戶設(shè)置與管理 1
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
（二）擬定會(huì)員名
（三）密碼設(shè)置技巧
（四）注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)的其他準(zhǔn)備工作
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——制作網(wǎng)店籌備工作計(jì)劃表
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——高效會(huì)議流程
（五）思考題
單元二 網(wǎng)上購(gòu)物
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）網(wǎng)上購(gòu)物的流程
（二）網(wǎng)上購(gòu)物搜索商品的方法
（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物溝通的方式
（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付方式
（五）確認(rèn)收貨或退換貨
（六）交易評(píng)價(jià)
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——制作網(wǎng)店消費(fèi)者分析表
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——時(shí)間管理之二八定律
（五）思考題
單元三 店鋪設(shè)置
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）網(wǎng)店注冊(cè)資料及平臺(tái)規(guī)則
（二）網(wǎng)店資料準(zhǔn)備
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——“SWOT”分析法
（五）思考題
單元四 店鋪裝修
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）友情鏈接
（二）搜索引擎
（三）廣告模塊
（四）商品模塊
（五）店鋪分類(lèi)模塊
（六）幻燈片模塊
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——店鋪體驗(yàn)與二次優(yōu)化
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士—— 每日事項(xiàng)清單
（五）思考題
單元五 商品管理
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）尋找貨源
（二）制作商品主圖和商品詳情頁(yè)
（三）編寫(xiě)商品標(biāo)題
（四）商品定價(jià)
（五）商品上下架
（六）優(yōu)化商品信息
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——競(jìng)品分析
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——目標(biāo)管理“SMART”原則
（五）思考題
單元六 物流管理
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）商品的存儲(chǔ)
（二）商品的包裝
（三）網(wǎng)店物流的配送方式
（四）網(wǎng)店物流的配送成本
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)5s管理制度
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士 ——5W2H執(zhí)行法
（五）思考題
單元七 在線交易
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）咨詢管理
（二）訂單管理
（三）評(píng)價(jià)管理
（四）處理買(mǎi)家投訴
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——編寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)中的客服回復(fù)快捷語(yǔ)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——溝通“金字塔”原則
（五）思考題
單元八 營(yíng)銷(xiāo)推廣
一、知識(shí)準(zhǔn)備
（一）聚劃算
（二）滿就送
（三）限時(shí)打折
（四）搭配套餐
（五）店鋪優(yōu)惠券
（六）直通車(chē)
（七）鉆石展位
二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）流程說(shuō)明
（三）操作說(shuō)明
三、拓展任務(wù)——制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
（一）任務(wù)說(shuō)明
（二）知識(shí)準(zhǔn)備
（三）工作流程
（四）職場(chǎng)小貼士——職場(chǎng)社交原則
（五）思考題
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