推薦序 賈偉的進(jìn)化論
和用戶做朋友
自序 因痛而生
1 用戶產(chǎn)品的三觀邏輯
用戶時(shí)代的產(chǎn)品打造邏輯
產(chǎn)品用戶觀：從我到我們
產(chǎn)品價(jià)值觀：從利己到利他
產(chǎn)品世界觀：從過(guò)去到未來(lái)
如何構(gòu)建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時(shí)代，不同的產(chǎn)品打造邏輯
用戶視角與企業(yè)視角、消費(fèi)者視角的不同
用戶需求：所有產(chǎn)品都來(lái)自用戶內(nèi)心的聲音
挖出用戶的痛點(diǎn)
用戶語(yǔ)言：采用用戶聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和用戶交流
基于用戶數(shù)據(jù)的新視角
用戶關(guān)系：讓用戶成為產(chǎn)品的一部分

3 用戶場(chǎng)景：不變的用戶，流動(dòng)的場(chǎng)景
什么是用戶場(chǎng)景
用戶場(chǎng)景的架構(gòu)：用戶行為、用戶痛點(diǎn)、用戶數(shù)據(jù)
從用戶行為中塑造場(chǎng)景
升維用戶場(chǎng)景
如何挖掘場(chǎng)景和創(chuàng)造場(chǎng)景

4 用戶共創(chuàng)：只要用戶聚集，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造
用戶是新場(chǎng)景的創(chuàng)造主體
用戶共創(chuàng)原則
用戶共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)路徑

5 用戶服務(wù)：用戶需要服務(wù)，而不單單是產(chǎn)品
用戶真正需要的不僅是產(chǎn)品，還有直抵內(nèi)心的服務(wù)
服務(wù)設(shè)計(jì)三問(wèn)：為誰(shuí)服務(wù)？服務(wù)的價(jià)值？服務(wù)的口碑？
服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)原則
服務(wù)設(shè)計(jì)的三條路徑
服務(wù)的場(chǎng)景變遷/升維

6 用戶體驗(yàn)：體驗(yàn)是消費(fèi)行為的催化劑
基于數(shù)字時(shí)代的新體驗(yàn)
打造超預(yù)期體驗(yàn)的四個(gè)方法
回歸體驗(yàn)的本源：三重體驗(yàn)法

7 用戶全局觀：構(gòu)建用戶全局觀才能實(shí)現(xiàn)真正的產(chǎn)品創(chuàng)新
構(gòu)建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗(yàn)
以終為始，體驗(yàn)即用戶
短刀進(jìn)入，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)
擁有全局觀才能打好降龍十八掌

附 產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室
賈偉問(wèn)答
學(xué)員感悟
部分學(xué)員名錄