目　　錄
推薦語(yǔ)
前　言　做“商�！敝械幕ⅥL
致　謝
第1章　走進(jìn)用戶行為數(shù)據(jù)分析
1.1　用戶行為數(shù)據(jù)登場(chǎng) // 1
1.1.1　沒(méi)有用戶行為數(shù)據(jù)的困境 // 2
1.1.2　商業(yè)進(jìn)化：一切向用戶靠攏 // 3
1.2　什么是用戶行為數(shù)據(jù) // 7
1.2.1　狹義的用戶行為數(shù)據(jù) // 7
1.2.2　廣義的用戶行為數(shù)據(jù) // 9
1.2.3　用戶行為數(shù)據(jù)的“5+1”要素 // 12
1.2.4　用戶行為數(shù)據(jù)的隱私與權(quán)限 // 14
1.3　用戶行為數(shù)據(jù)的一個(gè)趨勢(shì)和兩個(gè)價(jià)值 // 15
1.3.1　一個(gè)趨勢(shì)：在數(shù)字孿生世界下，用戶行為數(shù)據(jù)的遷移 // 15
1.3.2　價(jià)值一：理解用戶需求，指導(dǎo)業(yè)務(wù)升級(jí) // 17
1.3.3　價(jià)值二：預(yù)測(cè)用戶行為，引導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 // 21
1.4　如何讓用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值 // 26
1.4.1　用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)常見(jiàn)的困難 // 26
1.4.2　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)金字塔：規(guī)劃—采集—分析—應(yīng)用 // 27

第2章　數(shù)據(jù)規(guī)劃
2.1　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的“總設(shè)計(jì)師” // 29
2.1.1　數(shù)據(jù)規(guī)劃常見(jiàn)的問(wèn)題 // 29
2.1.2　如何進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃 // 31
2.2　指標(biāo)體系規(guī)劃的三大思路 // 32
2.2.1　OSM模型 // 32
2.2.2　UJM模型 // 36
2.2.3　場(chǎng)景化 // 40
2.3　指標(biāo)分級(jí) // 42
2.4　數(shù)據(jù)看板 // 44
2.4.1　數(shù)據(jù)看板的意義 // 44
2.4.2　數(shù)據(jù)看板的分類(lèi)：戰(zhàn)略看板、分析看板、實(shí)時(shí)看板 // 46
2.4.3　如何搭建數(shù)據(jù)看板 // 51
2.4.4　搭建數(shù)據(jù)看板常見(jiàn)的六大問(wèn)題 // 58

第3章　數(shù)據(jù)采集
3.1　數(shù)據(jù)采集常見(jiàn)的問(wèn)題 // 62
3.2　用戶行為數(shù)據(jù)采集方法：埋點(diǎn)和無(wú)埋點(diǎn) // 64
3.2.1　埋點(diǎn)和無(wú)埋點(diǎn)的定義 // 64
3.2.2　埋點(diǎn)采集和無(wú)埋點(diǎn)采集的適用場(chǎng)景 // 68
3.2.3　不同場(chǎng)景如何選擇采集方式：以App注冊(cè)為例 // 70
3.2.4　客戶端埋點(diǎn)或服務(wù)端埋點(diǎn) // 72
3.3　如何高效落地?cái)?shù)據(jù)采集 // 74
3.3.1　埋點(diǎn)方案四要素 // 74
3.3.2　埋點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程 // 80
3.3.3　數(shù)據(jù)指標(biāo)管理 // 84
3.4　數(shù)據(jù)集成，搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP） // 87
3.4.1　從用戶行為數(shù)據(jù)到客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) // 88
3.4.2　客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的三種類(lèi)型 // 91
3.4.3　實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的四大原則 // 93
3.4.4　案例：電商如何搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) // 97

第4章　數(shù)據(jù)分析
4.1　業(yè)務(wù)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析整體思路 // 104
4.2　用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 106
4.2.1　全域—全局—局部 // 106
4.2.2　繪制用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 107
4.2.3　案例：B2B企業(yè)官網(wǎng)的用戶流轉(zhuǎn)地圖 // 112
4.3　十大數(shù)據(jù)分析模型 // 116
4.3.1　事件分析 // 116
4.3.2　漏斗分析 // 118
4.3.3　熱圖分析 // 119
4.3.4　留存分析 // 122
4.3.5　留存魔法師 // 123
4.3.6　事件流分析 // 125
4.3.7　用戶分群分析 // 127
4.3.8　用戶細(xì)查 // 129
4.3.9　分布分析 // 130
4.3.10　歸因分析 // 131
4.4　渠道分析 // 133
4.4.1　找到最優(yōu)投放渠道 // 133
4.4.2　打造黃金落地頁(yè) // 138
4.5　運(yùn)營(yíng)分析 // 144
4.5.1　被低估的搜索框 // 144
4.5.2　活動(dòng)迭代分析 // 148
4.6　產(chǎn)品健康度分析 // 151
4.6.1　產(chǎn)品健康度是“用戶體驗(yàn)的體檢” // 151
4.6.2　關(guān)鍵行為矩陣與功能留存矩陣 // 153
4.6.3　案例：內(nèi)容型App的產(chǎn)品健康度分析 // 155

第5章　數(shù)據(jù)應(yīng)用
5.1　數(shù)據(jù)應(yīng)用無(wú)處不在 // 159
5.2　A/B測(cè)試 // 160
5.2.1　廣泛應(yīng)用的A/B 測(cè)試 // 160
5.2.2　七個(gè)步驟建立A/B測(cè)試的閉環(huán) // 162
5.2.3　案例：A/B測(cè)試提升影視會(huì)員產(chǎn)品的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率 // 172
5.3　產(chǎn)品迭代 // 174
5.3.1　產(chǎn)品迭代全流程 // 174
5.3.2　六大要素量化、評(píng)估產(chǎn)品迭代效果 // 177
5.3.3　案例：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)App首頁(yè)迭代 // 181
5.4　精細(xì)化運(yùn)營(yíng) // 189
5.4.1　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 // 189
5.4.2　用戶標(biāo)簽與用戶畫(huà)像 // 193
5.4.3　用戶分層運(yùn)營(yíng) // 198
5.4.4　案例：盟大集團(tuán)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）如何進(jìn)行用戶全生命周期運(yùn)營(yíng) // 206
5.5　機(jī)器學(xué)習(xí) // 212
5.5.1　機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘 // 212
5.5.2　用戶行為數(shù)據(jù)提升推薦算法效率 // 215
5.5.3　案例：預(yù)測(cè)客戶購(gòu)買(mǎi)行為 // 220

第6章　用戶行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)
6.1　歐冶云商：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)B2B增長(zhǎng) // 226
6.1.1　B2B增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 // 226
6.1.2　探索產(chǎn)品的核心價(jià)值主張 // 228
6.1.3　優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑 // 232
6.1.4　精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系 // 242
6.2　推薦獲客量增長(zhǎng)500%：好好住的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐 // 247
6.2.1　為什么好好住要搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì) // 247
6.2.2　從0到1搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)步驟 // 248
6.2.3　閉環(huán)式的工作流程 // 251
6.2.4　好好住的推送迭代 // 256
6.3　月活躍用戶數(shù)從0到8萬(wàn)：地產(chǎn)行業(yè)如何打造小程序私域流量池 // 259
6.3.1　“公盤(pán)私客”發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題與機(jī)遇 // 260
6.3.2　創(chuàng)新產(chǎn)品“中原C管家”的思考和孵化 // 261
6.3.3　0元推廣費(fèi)用，“中原C管家”的增長(zhǎng)效果 // 265
6.3.4　用戶行為數(shù)據(jù)賦能經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷(xiāo) // 268
6.4　酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)：增長(zhǎng)無(wú)處不在，OTT領(lǐng)航家庭經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 // 273
6.4.1　酷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng)框架 // 273
6.4.2　明道：洞察家庭用戶與精細(xì)化場(chǎng)景流程 // 276
6.4.3　取勢(shì)：指標(biāo)管理體系建設(shè)，挖掘精細(xì)化流量的價(jià)值 // 277
6.4.4　優(yōu)術(shù)：分析引擎體系建設(shè)，提升轉(zhuǎn)化率 // 282
6.4.5　踐行：關(guān)注用戶全生命周期，用增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)流量再生 // 287
6.4.6　案例：洞察流量—大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的用戶旅程 // 287
后記 // 295