第 1章 緒論 1 1.1　認識跨境電子商務　2 1.1.1　跨境電子商務的概念和分類　2 1.1.2　跨境電子商務與國內(nèi)電子商務的區(qū)別　5 1.1.3　跨境電子商務發(fā)展歷程和趨勢　6 1.2　跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)　11 1.2.1　跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)模式　11 1.2.2　跨境電子商務給傳統(tǒng)外貿(mào)帶來的機遇　16 第　2章 跨境電子商務模式　19 2.1　跨境電子商務B2B　20 2.1.1　跨境電子商務B2B概念　20 2.1.2　跨境電子商務B2B模式　20 2.1.3　跨境電子商務B2B優(yōu)劣勢分析　20 2.1.4　跨境電子商務B2B平臺介紹　23 2.2　跨境電子商務B2C　25 2.2.1　跨境電子商務B2C概念　25 2.2.2　跨境電子商務B2C模式　25 2.2.3　跨境電子商務B2C優(yōu)劣勢分析　26 2.2.4　跨境電子商務B2C平臺介紹　28 2.3　跨境電子商務C2C——海外代購　29 2.3.1　跨境電子商務C2C及海外代購含義　29 2.3.2　海外代購優(yōu)劣勢　30 2.3.3　海外代購模式及平臺介紹　31 第3章　跨境電子商務法律規(guī)范　34 3.1跨境電子商務合同的法律規(guī)范　35 3.1.1數(shù)據(jù)電文　35 3.1.2電子合同　37 3.1.3電子簽名　44 3.2　跨境電子商務中的消費者權益保護　47 3.2.1　電子商務消費者權益保護概述　47 3.2.2　電子商務消費者權益保護的法律法規(guī)　48 3.3　跨境電子商務中的知識產(chǎn)權保護　56 3.3.1　電子商務知識產(chǎn)權概述　56 3.3.2　電子商務商標權法律法規(guī)　57 3.2.3　域名知識產(chǎn)權的法律法規(guī)　61 3.2.4　網(wǎng)絡版權的法律法規(guī)　65 3.3.5　計算機軟件著作權的法律法規(guī)　69 3.4　跨境電子商務中的爭議解決機制　73 3.4.1　傳統(tǒng)跨境電子商務糾紛解決方式　73 3.4.2　電子商務爭議在線解決方式　75 3.5主要國際組織和國際法有關跨境電商的法律法規(guī)　78 3.5.1　WTO有關電子商務的法律法規(guī)　78 3.5.2　主要國際法中有關電子商務的法律法規(guī)　80 第4章　跨境電子商務交易流程　84 4.1　跨境電商交易流程簡介　85 4.2　國際市場調研與客戶開發(fā)　87 4.2.1　跨境電子商務市場調研　87 4.2.2　跨境電子商務市場的調研方法　89 4.2.3　尋找和了解客戶的途徑　92 4.2.4　網(wǎng)上發(fā)布商務信息的途徑　93 4.3　網(wǎng)上交易磋商　94 4.3.1網(wǎng)上交易磋商的方式　95 4.3.2交易磋商的主要內(nèi)容　96 4.3.3網(wǎng)上交易磋商的基本過程　96 4.4合同的簽訂和履行　101 4.4.1合同簽訂　101 4.4.2出口合同履行　103 第5章　跨境電子商務平臺操作　107 5.1阿里巴巴國際站　108 5.1.1　阿里巴巴國際站平臺介紹　108 5.1.2　阿里巴巴阿里巴國際站平臺操作　109 5.1.3　阿里巴巴國際站平臺規(guī)則　111 5.2亞馬遜　115 5.2.1　亞馬遜介紹　115 5.2.2　亞馬遜平臺操作　115 5.2.3　亞馬遜平臺規(guī)則　118 5.3敦煌網(wǎng)　121 5.3.1敦煌網(wǎng)簡介　121 5.3.2敦煌網(wǎng)平臺操作　121 5.3.3敦煌網(wǎng)平臺規(guī)則　123 5.4　蘭亭集勢　128 5.4.1　蘭亭集勢平臺簡介　128 5.4.2　蘭亭集勢平臺操作　128 5.4.3蘭亭集勢平臺規(guī)則　129 5.5　設備時代　131 5.5.1　設備時代平臺簡介　131 5.5.2設備時代平臺操作　132 5.5.3　設備時代平臺規(guī)則　135 5.6　eBay　136 5.6.1　eBay平臺簡介　136 5.6.2　eBay平臺操作　136 5.6.3　eBay平臺規(guī)則　139 5.7　Wish　143 5.7.1　Wish平臺功能　143 5.7.2　Wish平臺操作　143 5.7.3　Wish平臺規(guī)則　148 第6章　跨境電子商務定價技巧　152 6.1　跨境電商產(chǎn)品定價基本概念　153 6.1.1成本構成　153 6.2.2　開店費用　153 6.2　跨境電商產(chǎn)品成本核算　155 6.2.1　運營推廣成本核算　156 6.2.2　售后維護成本的計算　156 6.3　價格的調整與換算　156 6.4　定價方法　158 6.4.1　成本導向定價法　158 6.4.2　競爭導向定價法　159 6.4.3　價值導向定價法　159 6.5　定價技巧及誤區(qū)　160 6.5.1　定價技巧　160 6.5.2　定價誤區(qū)　162 第7章　跨境電子商務物流　164 7.1　郵政物流介紹　165 7.1.1　EMS介紹　165 7.1.2　ePacket　165 7.1.3　中國郵政大包、小包介紹　167 7.2　商業(yè)快遞介紹　171 7.2.1　TNT介紹　171 7.2.2　UPS介紹　172 7.2.3　FedEx介紹　173 7.2.4　DHL介紹　174 7.3專線物流介紹　175 7.3.1　Special Line—YW介紹　176 7.3.2　Ruston　177 7.3.3　Aramex　178 7.3.4　中俄快遞—SPSR　179 7.4　其他物流方式介紹　180 7.5　海外倉集貨物流　183 7.5.1　海外倉產(chǎn)品運費模板設置　183 7.5.2　海外倉產(chǎn)品運費模板選用　185 7.6　跨境電商物流中的通關與報關　187 7.6.1通關與報關的基本流程　187 7.6.2一達通外貿(mào)綜合服務平臺的通關服務　188 第8章　跨境電子商務支付　190 8.1　國際貨款結算方式　191 8.1.1　普通銀行電匯　191 8.1.2　專業(yè)國際匯款公司　193 8.2　收款賬戶設置　196 8.2.1　收款賬戶的類型　196 8.2.2　跨境支付賬戶設置—以速賣通為例　197 8.2.3　查詢銀行的SWIFT Code　201 8.3　PayPal和國際支付寶　202 8.3.1　PayPal的支付與結算　202 8.3.2　國際支付寶　204 第9章　跨境電子商務網(wǎng)絡營銷　207 9.1　電子郵件營銷（EDM）　207 9.1.1　電子郵件營銷的特點及使用　207 9.1.2　電子郵件營銷的功能和流程　208 9.1.3　電子郵件營銷的實用技巧　211 9.2　社會化媒體營銷—LinkedIn營銷　213 9.2.1　領英（LinkedIn）的功能　213 9.2.2　推廣方式　214 9.2.3　通過LinkedIn+Google搜索組合找到目標客戶　215 9.2.4　添加LinkedIn會員為好友　216 9.2.5　多個社交平臺管理工具Buffer平臺　216 9.3　社會化媒體營銷—Facebook營銷　217 9.3.1　如何通過Facebook找客戶　217 9.3.2　通過Facebook為網(wǎng)站帶來流量　220 9.3.3　在Facebook上進行企業(yè)推廣　221 9.3.4　挑選Facebook廣告圖片　223 第　10章 跨境電子商務數(shù)據(jù)分析　224 10.1　數(shù)據(jù)分析導論　224 10.2　行業(yè)數(shù)據(jù)分析　226 10.2.1　選品專家　226 10.2.2　關鍵詞分析　227 10.3　店鋪經(jīng)營分析　228 10.3.1　店鋪流量來源分析　228 10.3.2　裝修效果分析　229 10.3.3　自有商品分析　229 10.4　客戶行為分析　230 10.4.1　客戶購買決策過程　230 10.4.2　客戶期望　231 10.4.3　客戶對質量的感知　232 10.4.4　客戶對價值的感知　233 10.4.5　客戶滿意度　234 10.4.6　客戶抱怨　235 10.4.7　客戶忠誠度　236 附錄：電子商務法　238 參考書目　247