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產(chǎn)品后市場服務(wù)運(yùn)營管理

產(chǎn)品后市場服務(wù)運(yùn)營管理

定  價(jià):88 元

        

  • 作者:謝家平,孔令丞,梁玲,夏宇
  • 出版時(shí)間:2021/8/1
  • ISBN:9787309154993
  • 出 版 社:復(fù)旦大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F273.2 
  • 頁碼:328
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書梳理了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響,分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)模式和價(jià)值增值機(jī)理;通過分析顧客對(duì)租賃產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的感知價(jià)值測量,理解租賃產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn);基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn),建立產(chǎn)品服務(wù)鏈協(xié)調(diào)模型研究不同契約結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制和效果;然后分析產(chǎn)品服務(wù)鏈實(shí)施的關(guān)鍵因素之一客戶參與對(duì)產(chǎn)品服務(wù)鏈的影響。產(chǎn)品維度按產(chǎn)品租售方式的差異需要進(jìn)行其"售價(jià)/租金"決策,對(duì)應(yīng)的后市場服務(wù)維度又有"服務(wù)收費(fèi)/服務(wù)水平"決策之分。因此,擬根據(jù)產(chǎn)品維度(售價(jià)/租金)和服務(wù)維度(收費(fèi)/水平)重點(diǎn)探究三類契約優(yōu)化決策,借此解決"產(chǎn)品+后市場服務(wù)"創(chuàng)新商業(yè)模式下的主體利益沖突和服務(wù)渠道努力投入,有利于實(shí)現(xiàn)合作共贏。
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