前言
章 緒論
節(jié) 秘書(shū)
第二節(jié) 秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)工作
第三節(jié) 秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)實(shí)務(wù)
第二章 秘書(shū)工作的起源和沿革
節(jié) 我國(guó)秘書(shū)工作的起源
第二節(jié) 歷代封建王朝秘書(shū)工作概況
第三節(jié) 近現(xiàn)代秘書(shū)工作概況
第四節(jié) 當(dāng)代秘書(shū)工作概況
第三章 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職能
節(jié) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制
第三節(jié) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)的基本職能
第四章 秘書(shū)工作者的素質(zhì)要求
節(jié) 秘書(shū)工作者的職業(yè)修養(yǎng)
第二節(jié) 秘書(shū)工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 秘書(shū)工作者的能力結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 秘書(shū)工作者的心理素質(zhì)和性格特征
第五章 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系概述
第二節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)良性互動(dòng)關(guān)系的建立
第三節(jié) 秘書(shū)應(yīng)著重處理好的關(guān)系
第四節(jié) 處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的一些具體問(wèn)題
第六章 秘書(shū)日常事務(wù)工作
節(jié) 秘書(shū)日常工作概述
第二節(jié) 辦公室布局與管理的要求
第三節(jié) 接聽(tīng)與撥打電話的技巧
第四節(jié) 安排約見(jiàn)的技巧
第五節(jié) 印章管理的要求
第六節(jié) 機(jī)關(guān)值班工作的要求
第七章 秘書(shū)與信息工作
節(jié) 信息工作概述
第二節(jié) 秘書(shū)信息工作的特點(diǎn)和基本原則
第三節(jié) 秘書(shū)信息工作的程序
第八章 秘書(shū)與調(diào)查研究工作
節(jié) 調(diào)查研究概述
第二節(jié) 調(diào)查研究的范圍和步驟
第三節(jié) 調(diào)查研究的方式和方法
第九章 秘書(shū)與輔助決策
節(jié) 秘書(shū)機(jī)構(gòu)與輔助決策
第二節(jié) 輔助決策的方法與藝術(shù)
第三節(jié) 輔助決策中的思維
第四節(jié) 輔助決策中應(yīng)注意的幾個(gè)效應(yīng)
第十章 秘書(shū)與公文寫(xiě)作和處理
節(jié) 公文寫(xiě)作
第二節(jié) 文書(shū)遞發(fā)
第三節(jié) 公文處理
第十一章 秘書(shū)與文書(shū)立卷歸檔工作
節(jié) 文書(shū)立卷歸檔工作概述
第二節(jié) 文書(shū)立卷部門(mén)、立卷原則和范圍
第三節(jié) 文書(shū)立卷的方法和步驟
第四節(jié) 歸檔
第十二章 秘書(shū)與會(huì)議組織
節(jié) 會(huì)議工作概述
第二節(jié) 會(huì)前籌備工作
第三節(jié) 會(huì)中的調(diào)度工作
第四節(jié) 會(huì)后善后處理工作
第五節(jié) 常用會(huì)議文書(shū)的寫(xiě)作
第六節(jié) 端正會(huì)風(fēng)，提高會(huì)議質(zhì)量
第十三章 秘書(shū)與信訪工作
節(jié) 信訪工作概述
第二節(jié) 信訪工作制度
第三節(jié) 信訪工作的程序和基本方法
第四節(jié) 特殊情況的來(lái)信、來(lái)訪的處理
第十四章 秘書(shū)與接待工作
節(jié) 接待工作概述
第二節(jié) 接待工作的規(guī)格和程序
第三節(jié) 接待工作的類(lèi)型
第四節(jié) 接待禮儀
第十五章 秘書(shū)與協(xié)調(diào)工作
節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述
第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作的原則與方式
第三節(jié) 協(xié)調(diào)的類(lèi)型與內(nèi)容
第四節(jié) 秘書(shū)協(xié)調(diào)的程序與藝術(shù)
第十六章 秘書(shū)職業(yè)技能鑒定與崗位應(yīng)聘
節(jié) 秘書(shū)職業(yè)技能鑒定類(lèi)型
第二節(jié) 秘書(shū)職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 秘書(shū)的應(yīng)聘
附錄：中級(jí)秘書(shū)知識(shí)全真模擬試題及參考答案
參考文獻(xiàn)