章 導(dǎo)論 1
節(jié) 公共關(guān)系概述 1
一、公共關(guān)系的含義 1
二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的
辨析 5
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素和特征 10
一、公共關(guān)系的基本要素 10
二、公共關(guān)系的特征 11
第三節(jié) 公共關(guān)系的功能、職能及基本
原則 15
一、公共關(guān)系的功能 15
二、公共關(guān)系的職能 18
三、公共關(guān)系的基本原則 21
第四節(jié) 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué) 28
一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象 28
二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容 28
三、公共關(guān)系的學(xué)科特點 29
四、公共關(guān)系原理與實務(wù)課程的
學(xué)習(xí)方法 29
本章小結(jié) 32
復(fù)習(xí)思考題 33
第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 36
節(jié) 古代公共關(guān)系的起源 37
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 40
一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史
階段 40
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生原因 44
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展
狀況 46
一、公共關(guān)系在國外的發(fā)展 46
二、國際性公共關(guān)系組織的成立 52
第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展 53
一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程 53
二、中國公共關(guān)系發(fā)展中的問題 54
三、中國公共關(guān)系發(fā)展的對策 55
四、中國未來公共關(guān)系的發(fā)展
與瞻望 56
本章小結(jié) 60
復(fù)習(xí)思考題 61
第三章 公共關(guān)系主體、機構(gòu)與從業(yè)
人員 63
節(jié) 公共關(guān)系主體 64
一、公共關(guān)系主體的含義及特征 64
二、公共關(guān)系主體的類型 65
第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu) 66
一、公共關(guān)系部 66
二、公共關(guān)系公司 72
三、公共關(guān)系社團 77
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員 77
一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 77
二、公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則 93
本章小結(jié) 98
復(fù)習(xí)思考題 99
第四章 公共關(guān)系的對象公眾 102
節(jié) 公眾的概念和特征 103
一、公眾的含義 103
二、公眾的特點 103
第二節(jié) 公眾的分類 105
第三節(jié) 公眾的分析 107
一、對公眾個體心理的分析 108
二、影響公眾行為的群體心理 117
本章小結(jié) 121
復(fù)習(xí)思考題 121
第五章 公共關(guān)系傳播 124
節(jié) 公共關(guān)系傳播 125
一、傳播及公共關(guān)系傳播的含義 125
二、公共關(guān)系傳播的特點 127
三、傳播的基本過程 128
四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容 129
五、公共關(guān)系傳播的任務(wù)及目的 129
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本類型 130
一、組織傳播 130
二、群體傳播 132
三、大眾傳播 132
四、人際傳播 140
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播活動的實務(wù)操作 143
一、記者招待會 143
二、展覽會 145
三、開放參觀 147
四、溝通性會議 148
五、慶典活動 149
六、社會服務(wù) 150
七、贊助活動 152
八、聯(lián)誼活動 153
九、公共關(guān)系廣告 154
十、策劃新聞事件 158
本章小結(jié) 162
復(fù)習(xí)思考題 162
第六章 公共關(guān)系形象 166
節(jié) 組織形象策劃 169
一、組織形象的含義和設(shè)計原則 169
二、組織形象的衡量 171
三、組織形象的塑造 171
四、形象塑造的主要手段 178
第二節(jié) 商務(wù)組織形象識別系統(tǒng)(CI) 179
一、CI的含義 179
二、CI的內(nèi)容 180
三、CI的結(jié)構(gòu) 182
第三節(jié) CI設(shè)計途徑 183
一、理念識別系統(tǒng)設(shè)計MI
策劃 183
二、行為識別系統(tǒng)設(shè)計BI
策劃 186
三、視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計VI
策劃 188
第四節(jié) CI導(dǎo)入過程 193
一、CI手冊 193
二、CI導(dǎo)入時機 194
三、CI導(dǎo)入戰(zhàn)略 195
本章小結(jié) 198
復(fù)習(xí)思考題 198
第七章 公共關(guān)系調(diào)查 200
節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的意義及內(nèi)容 202
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義 202
二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 203
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序 209
一、確定調(diào)查選題 209
二、制定調(diào)查方案 211
三、搜集資料和實施調(diào)查方案 212
四、分析處理調(diào)查結(jié)果 212
五、撰寫調(diào)查報告 212
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的原則及方法 214
一、公共關(guān)系調(diào)查的原則 214
二、公共關(guān)系調(diào)查的方法 215
本章小結(jié) 229
復(fù)習(xí)思考題 229
第八章 公共關(guān)系策劃 232
節(jié) 公共關(guān)系策劃概述 233
一、公共關(guān)系策劃的含義 233
二、公共關(guān)系策劃的意義 233
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的一般程序 234
一、確定公共關(guān)系策劃目標(biāo) 234
二、分析策劃目標(biāo)的對象公眾 236
三、公共關(guān)系策劃方案 237
四、撰寫公共關(guān)系策劃書 249
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的原則及方法 255
一、公共關(guān)系策劃的原則 255
二、公共關(guān)系策劃的方法 257
本章小結(jié) 267
復(fù)習(xí)思考題 268
第九章 公共關(guān)系實施與評估 271
節(jié) 公共關(guān)系實施 272
一、公共關(guān)系實施的意義 272
二、影響公共關(guān)系實施的因素 273
三、公共關(guān)系實施的原則和方法 275
第二節(jié) 公共關(guān)系評估的意義 278
一、公共關(guān)系評估的概念和意義 278
二、公共關(guān)系評估的分類 279
第三節(jié) 公共關(guān)系評估的程序和內(nèi)容 281
一、公共關(guān)系評估的程序 281
二、公共關(guān)系評估的依據(jù)與方法 281
三、公共關(guān)系評估的內(nèi)容 284
本章小結(jié) 288
復(fù)習(xí)思考題 288
第十章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 293
節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系 293
一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵 293
二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類 294
三、內(nèi)部公共關(guān)系的作用 297
四、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的
和形式 298
五、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通原則、障礙
及技巧 302
第二節(jié) 建立良好的員工關(guān)系 305
一、物質(zhì)激勵和精神激勵 305
二、關(guān)心員工 306
三、讓員工成為組織的主人 307
四、重視人才，培養(yǎng)人才 308
五、對員工的貢獻表示贊許時，員工會有成就感 308
六、重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工
傾吐心聲 309
七、鼓勵員工參與管理 309
八、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 310
第三節(jié) 組織文化的內(nèi)涵及全員PR
意識 311
一、組織文化的內(nèi)涵 311
二、全員PR意識 312
第四節(jié) 組織外部公共關(guān)系 313
一、顧客關(guān)系 313
二、社區(qū)關(guān)系 316
三、媒介關(guān)系 317
四、政府關(guān)系 319
五、名流關(guān)系 320
六、競爭對手關(guān)系 321
本章小結(jié) 322
復(fù)習(xí)思考題 322
第十一章 公共關(guān)系談判 325
節(jié) 公共關(guān)系談判概述 326
一、談判及公共關(guān)系談判 326
二、公共關(guān)系談判的基本特征 327
三、公共關(guān)系談判的原則 328
第二節(jié) 談判結(jié)構(gòu)和背景 330
一、談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 330
二、談判背景 332
第三節(jié) 談判過程 332
一、探詢階段 332
二、準(zhǔn)備階段 333
三、接觸階段 334
四、磋商階段 335
五、小結(jié)或休會階段 336
六、終結(jié)階段 336
第四節(jié) 談判技巧 338
一、談判語言 338
二、有效地傾聽 342
三、提問的技巧 343
四、回答的技巧 344
五、敘述的技巧 345
六、幽默的應(yīng)用 345
第五節(jié) 跨文化公共關(guān)系談判 346
一、跨文化談判的特殊性和原則 346
二、世界各國與地區(qū)的文化及談判
風(fēng)格 346
本章小結(jié) 349
復(fù)習(xí)思考題 349
第十二章 公共關(guān)系寫作 352
節(jié) 公共關(guān)系文書概述 353
一、文書的基本概念和功能 353
二、公共關(guān)系文書的含義 353
三、公共關(guān)系文書的特點 353
四、公共關(guān)系文書的寫作原則 354
第二節(jié) 常見公共關(guān)系文書的寫作 355
一、新聞稿撰寫 355
二、廣告文詞的設(shè)計 358
三、宣傳資料的制作 361
四、內(nèi)部報刊編輯 361
五、公共關(guān)系策劃書 364
六、公共關(guān)系常用文書 369
本章小結(jié) 375
復(fù)習(xí)思考題 375
第十三章 公共關(guān)系禮儀 376
節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述 377
一、禮儀與公共關(guān)系禮儀 377
二、公共關(guān)系禮儀的作用 377
第二節(jié) 公共關(guān)系日常社交禮儀 379
一、稱呼和打招呼禮儀 379
二、握手禮儀 379
三、介紹禮儀 380
四、交談禮儀 381
五、行為舉止禮儀 383
六、作客與待客禮儀 384
七、電話禮儀 385
八、名片禮儀 385
九、禮品禮儀 386
十、舞會禮儀 386
十一、宴請禮儀 387
第三節(jié) 個人儀表風(fēng)度 392
一、儀容 392
二、服飾 393
第四節(jié) 外事交往禮儀 395
一、外事禮賓禮儀的原則 395
二、日常外事禮儀 397
三、外事禮儀的禁忌 400
本章小結(jié) 404
復(fù)習(xí)思考題 404
第十四章 危機型公共關(guān)系實務(wù) 407
節(jié) 危機公共關(guān)系概述 408
一、危機公共關(guān)系的定義 408
二、危機公共關(guān)系的特征 408
三、危機公共關(guān)系的主要類型 409
四、危機的成因 413
第二節(jié) 危機公共關(guān)系處理原則 415
一、及時主動處理原則 415
二、真誠溝通原則 417
三、勇于承擔(dān)責(zé)任，公眾利益至上的
原則 418
四、系統(tǒng)運作原則 418
五、防患于未然原則 419
六、權(quán)威證實原則 419
七、巧妙接招原則 419
第三節(jié) 危機公共關(guān)系三階段 420
一、危機準(zhǔn)備階段 420
二、危機處理階段 421
三、重塑企業(yè)組織形象階段 422
本章小結(jié) 423
復(fù)習(xí)思考題 423
參考文獻 427