為貫徹立德樹人根本任務(wù)，本書將課程思政元素融入鐵路票務(wù)崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內(nèi)容涵蓋鐵路票務(wù)類課程的核心知識技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識技能為綱進行內(nèi)容的組織，具體包括鐵路車票基礎(chǔ)知識、電子客票基礎(chǔ)知識、售票作業(yè)知識與技能、改簽作業(yè)知識與技能、退票作業(yè)知識與技能、電子客票應(yīng)急處置知識與技能6個知識技能模塊。6個知識技能模塊又分解為15項具體的工作任務(wù)，而完成這些工作任務(wù)又必須具備28種職業(yè)能力，在實質(zhì)上貫徹了職業(yè)教育以職業(yè)能力為主線的教學(xué)新理念。
本書適合作為高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校鐵道運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路運輸企業(yè)的職工培訓(xùn)用書。
為貫徹立德樹人根本任務(wù)，本書將課程思政元素融入鐵路票務(wù)崗位職業(yè)能力的敘述中，以利于育人效果的提升。本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，內(nèi)容涵蓋鐵路票務(wù)類課程的核心知識技能要求，以職業(yè)崗位所需的知識技能為綱進行內(nèi)容的組織，具體包括鐵路車票基礎(chǔ)知識、電子客票基礎(chǔ)知識、售票作業(yè)知識與技能、改簽作業(yè)知識與技能、退票作業(yè)知識與技能、電子客票應(yīng)急處置知識與技能6個知識技能模塊。6個知識技能模塊又分解為15項具體的工作任務(wù)，而完成這些工作任務(wù)又必須具備28種職業(yè)能力，在實質(zhì)上貫徹了職業(yè)教育以職業(yè)能力為主線的教學(xué)新理念。本書適合作為高等職業(yè)學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校鐵道運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路運輸企業(yè)的職工培訓(xùn)用書。
近年來，我國鐵路事業(yè)取得了舉世矚目的成就。鐵路票務(wù)工作在電子客票全面推廣的形勢下，面臨巨大的變革。電子客票在提升鐵路運輸服務(wù)水平、滿足旅客出行需求、維護鐵路運輸安全、促進鐵路客運組織流程再造等方面具有極其重要的作用。理解電子客票的內(nèi)涵與外延，體會推廣電子客票的巨大意義，掌握電子客票的作業(yè)技能，成為鐵路票務(wù)崗位工作人員提升職業(yè)能力的迫切需求。本書的出版旨在滿足鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務(wù)等專業(yè)鐵路票務(wù)（特別是電子客票）類課程的教學(xué)需要。
本書共分6個知識技能模塊，分別為鐵路車票基礎(chǔ)知識、電子客票基礎(chǔ)知識、售票作業(yè)知識與技能、改簽作業(yè)知識與技能、退票作業(yè)知識與技能、電子客票應(yīng)急處置知識與技能。本書具有以下特點。
�。�1） 本書貫徹立德樹人根本任務(wù)，遵循課程思政建設(shè)精神要求，將思政元素與專業(yè)知識相融合，對學(xué)生進行潛移默化的思想政治教育。
�。�2） 本書以職業(yè)教育改革新精神為依托，構(gòu)建了知識技能模塊工作任務(wù)職業(yè)能力的三級職業(yè)崗位知識技能展現(xiàn)體系。以職業(yè)崗位所需的知識技能為綱進行內(nèi)容的組織，將鐵路票務(wù)職業(yè)崗位能力劃分為6個知識技能模塊，這6個知識技能模塊又分解為15項具體的工作任務(wù)，而完成這些工作任務(wù)又必須具備28種職業(yè)能力，在實質(zhì)上貫徹了職業(yè)教育以職業(yè)能力為主線的教學(xué)新理念。
�。�3）本書按鐵路票務(wù)工作崗位的技能要求、崗位作業(yè)標準進行編寫，突出鐵路票務(wù)崗位所需理論知識的系統(tǒng)性和操作技能的實用性，內(nèi)容涵蓋鐵路票務(wù)類課程的核心知識技能要求，以圖文并茂的方式，進行票制歷史、票務(wù)理論、票務(wù)作業(yè)實務(wù)等知識技能的闡述，是一本系統(tǒng)全面、精練實用的專業(yè)課程教材。
本書由劉輝擔(dān)任主編，由于編者水平有限，對于職業(yè)教育教學(xué)改革精神的理解也很膚淺，不足之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。反饋本書意見、建議，以及索取相關(guān)教學(xué)資源，可與編者聯(lián)系（郵箱：cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ：39116920）。
編者
2021年8月
知識技能模塊1 鐵路車票基礎(chǔ)知識 1
工作任務(wù)1.1 認知鐵路車票 4
職業(yè)能力1.1.1 掌握鐵路車票的概念 4
職業(yè)能力1.1.2 熟悉鐵路車票的種類 5
工作任務(wù)1.2 認知鐵路票制的沿革 18
職業(yè)能力1.2.1 了解世界鐵路車票發(fā)展脈絡(luò) 18
職業(yè)能力1.2.2 熟悉中國鐵路車票票制沿革 21
知識技能模塊2 電子客票基礎(chǔ)知識 31
工作任務(wù)2.1 掌握鐵路電子客票基礎(chǔ)知識 34
職業(yè)能力2.1.1 明確鐵路電子客票的概念與特征 34
職業(yè)能力2.1.2 了解推廣電子客票的意義 35
職業(yè)能力2.1.3 熟悉電子客票的技術(shù)方案 36
工作任務(wù)2.2 認知鐵路旅客車票實名制管理 42
職業(yè)能力2.2.1 明確車票實名制管理的概念和具體規(guī)定 42
職業(yè)能力2.2.2 認知電子客票購票和乘車證件 43
工作任務(wù)2.3 認知電子客票的使用 56
職業(yè)能力2.3.1 掌握電子客票的使用方法 56
職業(yè)能力2.3.2 熟悉電子客票行程信息提示和報銷憑證 60
知識技能模塊3 售票作業(yè)知識與技能 65
工作任務(wù)3.1 認知售票作業(yè)基本規(guī)則 68
職業(yè)技能3.1.1 掌握電子客票基本售票規(guī)則 68
職業(yè)技能3.1.2 掌握向特殊旅客售票的規(guī)則 68
工作任務(wù)3.2 認知互聯(lián)網(wǎng)售票規(guī)則 73
職業(yè)能力3.2.1 了解互聯(lián)網(wǎng)購票身份信息核驗制度 73
職業(yè)能力3.2.2 了解互聯(lián)網(wǎng)購票基本規(guī)則 74
工作任務(wù)3.3 進行窗口售票作業(yè) 76
職業(yè)能力3.3.1 掌握窗口售票作業(yè)技能 76
職業(yè)能力3.3.2 掌握窗口售票特殊情況的處理方法 88
職業(yè)能力3.3.3 掌握窗口售票崗位作業(yè)流程與質(zhì)量標準 90
工作任務(wù)3.4 進行自動售/取票機維護作業(yè) 96
職業(yè)能力3.4.1 掌握自動售/取票機業(yè)務(wù)準備技能 96
職業(yè)能力3.4.2 掌握自動售/取票機維護作業(yè)流程 96
知識技能模塊4 改簽作業(yè)知識與技能 99
工作任務(wù)4.1 認知改簽作業(yè)規(guī)則 102
職業(yè)能力4.1.1 掌握改簽作業(yè)基礎(chǔ)知識 102
職業(yè)能力4.1.2 掌握變更到站作業(yè)基礎(chǔ)知識 103
工作任務(wù)4.2 進行改簽作業(yè)操作 106
職業(yè)能力4.2.1 掌握改簽作業(yè)技能 106
知識技能模塊5 退票作業(yè)知識與技能 111
工作任務(wù)5.1 認知退票作業(yè)規(guī)則 114
職業(yè)能力5.1.1 掌握退票作業(yè)基礎(chǔ)知識 114
工作任務(wù)5.2 進行退票作業(yè)操作 116
職業(yè)能力5.2.1 掌握退票作業(yè)技能 116
知識技能模塊6 電子客票應(yīng)急處置知識與技能 123
工作任務(wù)6.1 啟動電子客票應(yīng)急處置預(yù)案 128
職業(yè)能力6.1.1 明確電子客票應(yīng)急處置原則與
?工作要求 128
職業(yè)能力6.1.2 掌握電子客票應(yīng)急處置流程 129
工作任務(wù)6.2 發(fā)售代用票 131
職業(yè)能力6.2.1 掌握代用票的作業(yè)技能 131
參考文獻 133
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