本書(shū)是2020年度江蘇省高等學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)的重點(diǎn)教材(編號(hào):20201031),經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定,是在2015年出版的十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》的基礎(chǔ)上修訂而成的,是高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系列教材之一。本書(shū)在保留《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》(第三版)原有內(nèi)容、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)鐵路職業(yè)教育特點(diǎn)的需要,重點(diǎn)圍繞《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《鐵路客運(yùn)三年提質(zhì)計(jì)劃》要求和取得成果,對(duì)原有的內(nèi)容進(jìn)行了修訂,新增鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等內(nèi)容。同時(shí),補(bǔ)充了近年來(lái)鐵路客運(yùn)系統(tǒng)案例,并進(jìn)行了分析。本書(shū)由南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院周平任主編,由北京交通大學(xué)賈俊芳任主審。編寫(xiě)分工如下:南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院周平編寫(xiě)、七、八章,張?zhí)K敏編寫(xiě)第四章第三、四節(jié),張?zhí)K敏、吳畏編寫(xiě)第五章;湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊輝編寫(xiě)第二章,第四章、二節(jié);中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部劉峰編寫(xiě)第三章;成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊亞編寫(xiě)第六章。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了國(guó)家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司陳滋頂?shù)拇罅χС?也得到兄弟學(xué)校有關(guān)老師的大力支持和熱情幫助,在此一并表示誠(chéng)摯的謝意。本書(shū)的內(nèi)容在編寫(xiě)時(shí)以現(xiàn)行規(guī)章為準(zhǔn),在組織教學(xué)時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的政策、規(guī)章進(jìn)行更新補(bǔ)充。