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民航乘務(wù)服務(wù)教程(第二版)(新編21世紀(jì)職業(yè)教育精品教材·民航服務(wù)類;職業(yè)教育“教學(xué)做”一體化教材) 本書以民航乘務(wù)員初級培訓(xùn)為基礎(chǔ),系統(tǒng)介紹了民航乘務(wù)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。全書共八章,內(nèi)容包括民航客機的設(shè)備及使用(B737型客機)、民航乘務(wù)員的管理規(guī)范、客艙服務(wù)基本規(guī)范、客艙安全與旅客管理、民航特殊旅客服務(wù)、機上急救、機上應(yīng)急處置、乘務(wù)模擬艙服務(wù)實訓(xùn)等內(nèi)容。本次修訂的宗旨是提升民航乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的客艙服務(wù)技能及綜合素質(zhì),主要以國內(nèi)航空公司對民航乘務(wù)員初級養(yǎng)成培訓(xùn)的內(nèi)容為基礎(chǔ),結(jié)合民航乘務(wù)員職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)各航空公司的業(yè)務(wù)要求,并充分考慮高職院?粘藢I(yè)的教學(xué)需要。主要是對近年來該專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的新內(nèi)容對教材進行了完善,對不合時宜的過時內(nèi)容進行了刪減,同時提供了微課、教案等教學(xué)資源。
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