本教材是基于旅行社的業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)代管理進(jìn)行編寫的，主要包括經(jīng)營和管理兩方面，具體包括旅行社的認(rèn)知、成立、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、產(chǎn)品營銷、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、接待業(yè)務(wù)、人力資源管理、客戶與質(zhì)量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，還有相關(guān)的配套學(xué)習(xí)素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二維碼文字和視頻資料、多媒體課件、電子教案、實(shí)操訓(xùn)練、課后練習(xí)題及答案，通過信息技術(shù)手段將課程知識更加生動形象的展示出來。