《中國電信多媒體客服實務(wù)：崗位技能》圍繞校企合作企業(yè)中國電信10000號深圳區(qū)域中心核心崗位，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，以 “學(xué)校課程＋企業(yè)課程” 雙線交織為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，注重學(xué)生 “工學(xué)交替” 實踐能力的培養(yǎng)。
　　《中國電信多媒體客服實務(wù)：崗位技能》在編寫過程中特別注重理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，精選了大量案例。案例緊扣中國電信客戶服務(wù)代表的工作情境，盡可能還原工作任務(wù)場景，把理論知識靈活運(yùn)用于實踐當(dāng)中，期望學(xué)生達(dá)到熟練掌握技能的學(xué)習(xí)目的。