本書(shū)包括溝通基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、溝通專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練兩個(gè)模塊，設(shè)置了溝通技巧、溝通方式、溝通對(duì)象、公務(wù)溝通、洽談溝通5個(gè)項(xiàng)目和18個(gè)任務(wù)，側(cè)重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準(zhǔn)確的溝通語(yǔ)言入手，提供了很多具體工作場(chǎng)景中的溝通實(shí)訓(xùn)方案。