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客戶服務基礎 
定 價：12.9 元
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本書是客戶信息服務專業(yè)課程改革成果教材，根據(jù)“中等職業(yè)學�？蛻粜畔⒎⻊諏I(yè)教學標準”的基本要求，結合職業(yè)院�？蛻粜畔⒎⻊諏I(yè)教學實踐編寫而成。本書注重學習情境的營造，為學習者通過項目學習了解客戶服務的相關知識，掌握服務技能的基本應用，形成一定的客戶信息服務職業(yè)技能奠定了基礎。本書分為4個項目，包括：客戶接待、呼入業(yè)務、呼出業(yè)務和投訴處理。本書配套學習卡網(wǎng)絡教學資源，使用本書封底所附的學習卡，登錄http://sve.hep.com.cn，可獲得相關資源。本書可作為職業(yè)院校信息技術類客戶信息服務專業(yè)及財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)客戶服務基礎教學用書，也可作為成人客戶信息服務職業(yè)技能訓練的培訓用書。
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