項(xiàng)目一汽車銷售禮儀
任務(wù)一4S店銷售接待人員應(yīng)有的禮儀
任務(wù)二電話禮儀
項(xiàng)目二汽車銷售文化
任務(wù)一著名汽車公司與品牌介紹
任務(wù)二汽車品牌價(jià)值
項(xiàng)目三汽車基本知識(shí)
任務(wù)一汽車概況
任務(wù)二汽車內(nèi)部基本構(gòu)造
任務(wù)三汽車車身
項(xiàng)目四汽車銷售實(shí)務(wù)
任務(wù)一顧問式銷售的基本內(nèi)容
任務(wù)二顧問式銷售流程
項(xiàng)目五汽車銷售技巧
任務(wù)一客戶類型與心理分析
任務(wù)二接待客戶的技巧
任務(wù)三與客戶溝通的技巧
任務(wù)四喬吉拉德的銷售經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目六汽車售后服務(wù)
任務(wù)一汽車售后服務(wù)概述
任務(wù)二汽車售后服務(wù)的內(nèi)涵
任務(wù)三汽車售后服務(wù)市場(chǎng)
項(xiàng)目七顧客分析
任務(wù)一顧客期望值分析
任務(wù)二顧客滿意度分析
任務(wù)三顧客忠誠度分析
任務(wù)四贏得顧客信賴的對(duì)策
項(xiàng)目八汽車維修業(yè)務(wù)接待
任務(wù)一維修業(yè)務(wù)接待的作用
任務(wù)二維修業(yè)務(wù)接待的素質(zhì)要求
任務(wù)三維修業(yè)務(wù)接待的職責(zé)準(zhǔn)則
項(xiàng)目九維修接待員的業(yè)務(wù)知識(shí)
任務(wù)一顧客關(guān)系管理
任務(wù)二汽車維修接待流程
任務(wù)三維修接待員的作用與職責(zé)
任務(wù)四顧問式服務(wù)技巧
參考文獻(xiàn)