章 微博的發(fā)展及其對國內(nèi)外社會帶來的影響
節(jié) Twitter的出現(xiàn)及其對國際社會帶來的影響
一美國Twitter的出現(xiàn)
二Ttwitter對國際社會帶來的影響
第二節(jié) 我國微博的發(fā)展、功能、特征與應(yīng)用
一我國微博的發(fā)展
二微博的功能與特征
三微博的應(yīng)用
第三節(jié) 微博對我國社會的影響
一帶來信息傳播格局的改變
二推動形成兩個輿論場
三促進社會治理模式變革
四微博成為公眾政治參與的重要平臺
第二章 政務(wù)微博的興起及社會管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)
節(jié) 我國政務(wù)微博的興起
一政務(wù)微博的內(nèi)涵
二政務(wù)微博興起的原因
三政務(wù)微博的傳播特性
四政務(wù)微博的必要性
第二節(jié) 我國社會管理面臨微博帶來的挑戰(zhàn)
一信息先發(fā)后審，沖擊政府的突發(fā)事件控制信息力
二意見領(lǐng)袖引導輿論，挑戰(zhàn)主流媒體
三多元化的聲音，消解政府的主流價值觀傳播
四負面信息常態(tài)化，損壞政府形象
五輿論動員能量大，影響現(xiàn)實的行政、司法活動
六流言和謠言泛濫，降低政府的公信力
第三節(jié) 政務(wù)微博在創(chuàng)新社會管理中的積極作用
一突發(fā)事件的輿論引導
二破除網(wǎng)絡(luò)謠言
三及時發(fā)現(xiàn)社會管理隱患
四便于政府信息公開
五暢通官民溝通渠道
六提高政府民生服務(wù)水平
七引導公眾的政治參與
八官員微博發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用
第三章 政務(wù)微博前臺應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
節(jié) 政務(wù)微博的信息發(fā)布情況
一綜合發(fā)布狀況
二評論信息分析
三信息發(fā)布特點
第二節(jié) 政務(wù)微博的回應(yīng)狀況
一@信息接收狀況
二回應(yīng)@信息情況
三回復特點
第三節(jié) 政務(wù)微博創(chuàng)新社會管理典型案例分析
一突發(fā)災(zāi)情下政務(wù)微博群聯(lián)手發(fā)力
二在突發(fā)事件中的輿情引導
三悉心與網(wǎng)民溝通及時化解輿情
四微博問政解決百姓問題
五信息服務(wù)受歡迎
六接地氣的宣傳方式提高存在感
第四節(jié) 政務(wù)微博存在的問題
一管理方面的問題
二輿情和突發(fā)事件應(yīng)對問題
三信息發(fā)布問題
四互動問題
五網(wǎng)民對政務(wù)微博的認可度不高
六實名官員微博影響力有限
第四章 政務(wù)微博后臺管理狀況與發(fā)展瓶頸
節(jié) 政務(wù)微博的后臺管理狀況
一北京發(fā)布與北京微博發(fā)布廳
二區(qū)縣政府政務(wù)微博
三委辦局政務(wù)微博
四區(qū)縣政法系統(tǒng)政務(wù)微博
五衛(wèi)生系統(tǒng)政務(wù)微博
六基層機構(gòu)政務(wù)微博
第二節(jié) 政務(wù)微博后臺運營面臨的困難
一領(lǐng)導認識不足
二政務(wù)微博定位不清
三網(wǎng)民的認同感不夠
四突發(fā)事件應(yīng)對速度受限
五信息發(fā)布的壓力
六負面信息應(yīng)對乏力
七管理和配置不到位
八解決網(wǎng)友問題難
九網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控手段較單一
十制度和機制不完善
第五章 加強政務(wù)微博創(chuàng)新社會管理作用的探討
節(jié) 政務(wù)微博運營模式結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 開通政務(wù)微博的預(yù)備機制
一提高領(lǐng)導認識
二明確定位
三規(guī)范認證名稱
四建章 立制
第三節(jié) 輿情監(jiān)測與突發(fā)事件應(yīng)對
一建立輿情監(jiān)控機制
二輿情監(jiān)控手段
三輿情的甄別
四輿情應(yīng)對策略
五謠言應(yīng)對
六突發(fā)事件應(yīng)對
第四節(jié) 信息發(fā)布模式
一發(fā)布原則
二語言運用
三發(fā)布模式
四關(guān)于政府議程設(shè)置的建議
第五節(jié) 與公眾的互動模式
一政務(wù)微博互動的原則
二建立咨詢數(shù)據(jù)庫
三建立投訴處理機制
第六節(jié) 政務(wù)微博群的合作
一加強政務(wù)微博橫向和縱向互動合作
二實現(xiàn)政務(wù)微博群的聯(lián)動管理
三加強政務(wù)微博與政府網(wǎng)站協(xié)同配合
四加強政務(wù)微博與微博平臺運營機構(gòu)合作
第七節(jié) 政務(wù)微博的培育
一開展活動吸引粉絲
二培養(yǎng)意見領(lǐng)袖
三推廣微訪談
四加強經(jīng)驗交流
五加強傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合
第八節(jié) 建立考核評估機制
第九節(jié) 擴大官員微博的影響力
結(jié)束語
參考文獻
附錄