第 1章 走進消費者掌權(quán)時代 第 1節(jié) 新技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用帶來新模式、新業(yè)態(tài) / 005 1. 數(shù)智化時代的“燈塔工廠” / 005 2. 后疫情時代的“無接觸交付” / 012 3. 全渠道時代的“無界零售” / 015 4. 百花齊放的新型消費 / 021 第 2節(jié) “Z 世代”崛起的新需求 / 034 1. 個性化，從參與產(chǎn)品設(shè)計開始 / 036 2. 亞文化出圈，對品牌商的采購生產(chǎn)提出更高要求 / 039 3. “懶宅癌”，催生萬物到家服務(wù) / 042 4. 閑置交易趨熱，呼喚適配的逆向物流履約 / 046 第3節(jié) 消費者需求是商業(yè)變革的本源 / 050 1. 從根本上改變與消費者互動的方式 / 050 2. 圍繞消費者觸點，撬動生產(chǎn)關(guān)系重塑 / 053 3. 交付準(zhǔn)則，唯“快”是圖 / 056 第 2章 定義以消費者為中心的供應(yīng)鏈 第 1節(jié) 從供應(yīng)鏈管理的目的說起 / 061 1. 愈加復(fù)雜的供應(yīng)鏈 / 061 2. 牽住供應(yīng)鏈管理優(yōu)化的“牛鼻子” / 063 3. 滿足最終消費者需求是供應(yīng)鏈管理的基本目標(biāo) / 065 第 2節(jié) 通過預(yù)測與需求管理削弱牛鞭效應(yīng) / 067 1. 供應(yīng)鏈管理中的頑疾：牛鞭效應(yīng) / 067 2. 大數(shù)據(jù)背景下的需求預(yù)測與管理 / 069 3. 社區(qū)團購削弱牛鞭效應(yīng)的路徑 / 071 第3節(jié) 以消費者為中心的供應(yīng)鏈的關(guān)鍵要素 / 074 1. 需求驅(qū)動 / 074 2. 全鏈條數(shù)字化 / 075 3. 可視化 / 076 4. 敏捷性 / 077 5. 復(fù)原力 / 078 6. 大規(guī)模定制化 / 079 7. 細分供應(yīng)鏈 / 081 8. 全渠道交付 / 082 第3章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是構(gòu)建新型供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)前提 第 1節(jié) 數(shù)字化是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施 / 085 1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征一：以消費者為中心 / 089 2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征二：數(shù)據(jù)驅(qū)動 / 089 3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征三：強化協(xié)作 / 090 4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征四：持續(xù)創(chuàng)新 / 090 第 2節(jié) 漸行漸近的數(shù)字化供應(yīng)鏈時代 / 091 1. 已投身于供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)浪潮中的企業(yè) / 093 2. 聯(lián)合利華打造4S 供應(yīng)鏈實例 / 094 第3節(jié) 將新技術(shù)融入以消費者為中心的供應(yīng)鏈中 / 098 1. 應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及技術(shù)，增強供應(yīng)鏈可見性 / 099 2. 應(yīng)用預(yù)測性分析，更好地洞察消費者需求 / 100 3. 應(yīng)用人工智能算法，增強自主決策能力 / 101 4. 應(yīng)用“無人物流”技術(shù)，提升供應(yīng)鏈運作效率 / 102 5. 應(yīng)用3D 打印技術(shù)，極大地縮短供需距離 / 103 6. 應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自信任機制 / 105 第4章 構(gòu)建以消費者為中心的供應(yīng)鏈 第 1節(jié) 數(shù)字化企業(yè)的消費者觸點 / 109 1. 打造全渠道市場觸點 / 109 2. 完成消費觸點的數(shù)字化 / 113 3. 加快門店的數(shù)字化進程 / 116 第 2節(jié) 洞察需求并將洞察力轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力 / 123 1. 精準(zhǔn)識別與預(yù)測消費者需求 / 123 2. 在應(yīng)用中將洞察力轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力 / 128 第3節(jié) 以消費者為起點規(guī)劃供應(yīng)鏈體系 / 133 1. 以消費者為中心制訂供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 / 133 2. 供應(yīng)鏈的全球化與本地化組合 / 141 第4節(jié) 增強生產(chǎn)供應(yīng)端的敏捷性與柔性 / 146 1. 在大批量生產(chǎn)與小批量生產(chǎn)之間任意切換 / 146 2. 實現(xiàn)自主協(xié)同的供應(yīng)商管理 / 150 第5節(jié) 實現(xiàn)分銷商庫存協(xié)同管理 / 154 1. 統(tǒng)倉統(tǒng)配，解放分銷商的“雙手” / 156 2. 從供應(yīng)商管理庫存到智能自動補貨 / 160 第6節(jié) 建立全渠道快速履約的物流服務(wù)體系 / 166 1. 全渠道里的門店 / 167 2. 全渠道“一盤貨”管理 / 172 第7節(jié) 重視風(fēng)險管理并增強供應(yīng)鏈復(fù)原力 / 178 1. 防不勝防的供應(yīng)鏈波動與中斷 / 179 2. 嚴(yán)防供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)攻擊 / 182 3. 增強供應(yīng)鏈復(fù)原力 / 184 第8節(jié) 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的評價指標(biāo) / 188 1. 指標(biāo)類別 / 189 2. 可供選擇和組合的評價指標(biāo) / 190 第5章 以消費者為中心的供應(yīng)鏈實踐案例 第 1節(jié) 犀牛智造：需求驅(qū)動的柔性制造工廠 / 196 1. 新制造的核心是需求驅(qū)動 / 196 2. 犀牛制造的商業(yè)模式 / 198 第 2節(jié) 聯(lián)想：以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式 / 200 1. 聯(lián)想的智能管理模式 / 201 2. 大客戶服務(wù) / 201 第3節(jié) 優(yōu)衣庫：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)和技術(shù) / 204 1. 優(yōu)衣庫的模式 / 204 2. 消費者體驗是品牌最重視的 / 205 第4節(jié) 亞馬遜：致力于成為全球最“以消費者為中心”的公司 / 208 1. 滿足消費者一切想說卻還沒說出來的需求 / 208 2. 別總盯著競爭對手 / 209 3. 那封令人恐慌的郵件 / 210 第5節(jié) 孩子王： 以數(shù)字化提升零售效率和優(yōu)化消費者體驗 / 212 1. 供應(yīng)商管理數(shù)字化 / 213 2. 補貨數(shù)字化 / 214 3. 物流數(shù)字化 / 215