為什么看了這么多書,學(xué)了這
么多技巧,遇上重要時刻,發(fā)現(xiàn)自
己說話仍常常不得體,與人溝通依
然不順暢?說話并不是單純的技巧,
而是內(nèi)在的反映與生命的累積
《言語之碗》是一本對言語充
滿洞察力的書。作者認(rèn)為,人們的
言語不是單純的技巧或技術(shù),而是
一只盛放心意的豌,從一個人說的
話中就能看出這個人的言碗。言碗
小的人,只裝得下自己說的話,裝
不下別人的話。言碗大的人,除了
自己的話之外,還有多余的空間可
以裝下別人的話。懂得加大、加深
你的言語之碗,溝通才能其誠溫暖、
深人人心。
本書提供心理與技巧面兼具、
修整“言語之碗”的方法,幫助人
們看見內(nèi)在的自己,徹底改變不當(dāng)
的說話方式,真正解決溝通困境,
成為溫暖又隨心的人。
這是一本讓人一讀再讀的書,從心理學(xué)角度深入剖析“人之所以如此言”的背景,透過自我反思解開內(nèi)心糾結(jié),從此改變不當(dāng)說話習(xí)慣,直正解決人際溝通困境,讓人生更圓滿。
“他怎么能這么說呢?”
有時候,我們面對那些不分青紅皂白的領(lǐng)導(dǎo),以“忠言
逆耳”為由傷我們心的朋友,或者惡語相向的親人時,真的很
想問他們一句:“你非要用這種方式說話嗎?”但反過來想一
想,說不定我們自己就曾經(jīng)無數(shù)次地用言語傷害過愛我們的
人,冷過關(guān)愛我們的心。說不定你現(xiàn)在就在懊惱昨晚說了口是
心非的話,反思自己是不是做得有些過分。
為什么即便我們已經(jīng)上了年紀(jì),卻也不能把話說得得
體呢?
哪怕是無心之言,一旦出口便會在他人的心中引起波瀾。
比如,領(lǐng)導(dǎo)對你說:“你要是這樣就別干了!边@句話也許能
讓你夜不能寐,但是一句“相信你會解決好”就能讓你擼起袖
子加油干?梢娏佳砸痪淙,惡語傷人六月寒,語言的力
量是非常強大的。當(dāng)我看到飽經(jīng)風(fēng)霜、滿臉皺紋的老人回憶兒
時聽過的勖勉之語而老淚縱橫的時候,當(dāng)我看到父母親在兒
女長大成人后仍無法釋懷“當(dāng)時孩子們?yōu)槭裁匆艺f那些
話?”的時候,我切實地感受到了語言強大的生命力。
最令人感到惋惜的是,當(dāng)我們意識到自己的錯誤而深感
自責(zé)的同時,卻繼續(xù)放任自己延續(xù)這種錯誤的溝通習(xí)慣。多數(shù)
人會自我安慰道:“我就是這樣的人”“他早晚會理解我的”。
這種心理會讓我們產(chǎn)生回避問題的慣性。直至我們發(fā)現(xiàn)由于言
語不當(dāng)而使親密關(guān)系日漸疏遠時,或者我們成為管理層需要指
導(dǎo)員工時,或者作為父母需要教育子女時,才會開始尋求良好
的溝通方法。但這種臨時抱佛腳學(xué)來的方法在關(guān)鍵時刻很難及
時發(fā)揮出有效的作用。
在工作上,我們都明白新人需要鼓勵的道理,但看到他
們溝通不暢的樣子就氣不打一處來,有些批評的話語不吐不
快。同樣,在教育上我們也明白孩子需要諄諄教導(dǎo),但面對在
馬路上撒潑耍賴的孩子還是會暴跳如雷。在某些容易發(fā)生情緒
波動的場合,那些刻意學(xué)來的輕言細語很難戰(zhàn)勝長久以來養(yǎng)成
的語言習(xí)慣。
是什么原因?qū)е挛覀儭案淖冋Z言風(fēng)格”的決心成為泡影
呢?作為一名具有 10年經(jīng)驗的溝通專家,我深刻地感受到一
個人想改變自己的一句話是一件多么困難的事情。因為這里所
謂的“一句話”不是技能,而是你每天堆砌起來的習(xí)慣。我們
在生活中的所見所聞與感知,經(jīng)打磨后形成的習(xí)慣會成為我們
特有的語言方式,它代表了我們的思想和性格,所以只掌握說
話技巧是無法養(yǎng)成新的語言習(xí)慣的。
要想改變說話習(xí)慣,我們不能把重點放在“言語”的文
字或者內(nèi)容上,要窺探內(nèi)在的自我。與其費盡心思尋找合適的
用詞,不如從說話人的真實想法出發(fā),明確我們?yōu)槭裁聪胝f這
些話,我們想讓對方感受到什么。
你是否有難以抑制情感,從而出口傷人的時候?或者你
是否有被他人的言語傷害到的時候?如果你了解影響語言和語
氣的心理原因,就會明白自己的言語為什么會傷人,明白自己
為什么會對別人的言語那么敏感,從而學(xué)會更好地運用語言。
我們假設(shè)有一位愛批評人的領(lǐng)導(dǎo),就算他能熟練地使用
各種表揚的技巧,他的言語就會改變嗎?比起關(guān)注他是否懂得
這些技巧,我們更應(yīng)該關(guān)注他體會情感的方式,觀察他人的角
度,以及他的成長環(huán)境等因素,從而得知他為何會形成現(xiàn)在的
說話模式,這樣才能夠了解他將來需要改變的地方。我想把這
種變化的過程稱作“塑建言碗的過程”。
每個人都有一只盛載語言的碗。碗的大小決定了一個人
的說話水平,決定了一個人與對方關(guān)系的深淺。言碗大的人不
會說惑人或利用他人的話,更不會說尊己鄙人的話。他們?yōu)榱?br />
達到良好的溝通效果,會克服困難使用一些體諒對方的言語。
很自然地認(rèn)可和接受人與人之間的差異,在溝通陷入困境時會
持續(xù)尋找解決的對策。
每個人都渴望得到他人的認(rèn)同。在追求成功的道路上,
總會向往有一個能夠駐足休息的港灣。失敗的時候,人的內(nèi)心
更希望得到他人對自己曾經(jīng)努力的認(rèn)可而不是指責(zé)。失誤的時
候,更希望他人耐心地等待自己重獲勇氣,再接再厲。在面臨
挑戰(zhàn)的時候,比起對自己能力的質(zhì)疑,更希望得到他人的全力
支持。所以能充分理解這種需求的人,也就是言碗大的人,
身邊必然會聚集很多的人。
這本書所講述的內(nèi)容不僅是讓你思考如何把話說得好聽,
更是讓你審視一下自己的言碗,教你如何把它打造得深而堅
固。這個過程與培養(yǎng)“了解自己,理解他人”能力的方法一脈
相承。
本書共有五章。第一章主要講述了言碗的意義。第二章
剖析了塑建言碗需要了解個人的情感、模式及習(xí)慣。隨著了解
的深入,能夠發(fā)現(xiàn)妨礙語言成長的絆腳石。第三章、第四章主
要介紹了言碗大的人使用的“溝通”技巧。表達心意最直接的
方法是溝通,但溝通技巧不佳的話,很容易導(dǎo)致他人關(guān)閉心
門。此處著重講述了“溝通”技巧中最基本的,也是最重要
的“傾聽”及“提問”的方法,以及如何通過這兩種方法練習(xí)
“少說話也能把對方引入正題”的能力。第五章主要思考“善
解人意”的含義,反思自己是否能對說出的話負(fù)起責(zé)任,了解
人際關(guān)系溝通中需要思考哪些方面,從而理解人與人之間性格
的差異。
語言是體現(xiàn)一個人人品的最好形式。適當(dāng)?shù)臅r候說合適
的話,少說后悔的話。希望你不要因失言而失人心,希望你能
用言語挽救一個人,造就一個人。即便是你不在場的時候,你
的言語也能游走于他人的心中。所以,真心希望你成為能夠真
正駕馭言語的人,在日常生活中不要因為言語陷入孤獨。
金允那,自漢陽大學(xué)教育研究
所取得人力資源發(fā)展碩土學(xué)位后,
進人光云大學(xué)修習(xí)產(chǎn)業(yè)心理學(xué)博士
課程,專攻心理輔導(dǎo),目前于嘉泉
大學(xué)特殊治療研究所主修藝術(shù)治療。
金允那除了是韓國心理輔導(dǎo)
學(xué)會的會員,也是韓國心理輔導(dǎo)
協(xié)會認(rèn)證的專業(yè)輔導(dǎo)師(Korea
Professional Coach)。擔(dān)任SK、LG、
三星、樂天、斗山、現(xiàn)代和新世界
各集團的輔導(dǎo)師,負(fù)責(zé)開設(shè)人際溝
《通與心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程,一直為了
協(xié)助人們恢復(fù)日常的心理健康而努力。
著有《言語之腕》《充滿機智的
語言生活》《邁向自在的技巧》《遇
見真實自我的寫作練習(xí)》等。
譯者簡介
潘政旭,現(xiàn)任吉林外國語大學(xué)
東方語學(xué)院副院長,副教授、碩土
生導(dǎo)師,從事韓語教學(xué),兼任吉林
省翻譯高級專業(yè)技術(shù)資格評審委員
會評委、吉林省翻譯協(xié)會理事。
第一章 因為言語而陷入孤獨的人
言如其人 / 003
你之所以會“那樣說話”的原因 / 006
一個叫“真心”的陷阱 / 008
言碗大的人 / 010
言其所思 / 014
成功需要努力 / 017
言隨心變 / 021
說出自我 / 025
第二章 打磨內(nèi)心的言碗
情感篇 / 035
情感的訴說 / 036
拙于表達情感的人 / 040
辨別真情感 / 043
情感分析 / 046
情感是禮物 / 059
公式篇 / 063
頭腦公式 / 064
你我皆好人 / 074
懂得包容 / 078
挖掘自己的公式 / 083
語言習(xí)慣篇 / 093
脫口而出的習(xí)慣 / 094
分析自己的語言習(xí)慣 / 100
第三章 練就充實言碗的傾聽技巧
憧憬“會說話”的你 / 113
多說無用 / 114
有安全感才會吐露真心 / 120
讓你敞開心扉的人 / 125
誤解“傾聽”一詞的你 / 129
第一個誤解:硬著頭皮聽 / 130
第二個誤解:傾聽是點頭附和 / 133
需要“傾聽”技巧的你 / 135
重新解讀“傾聽” / 136
聽“事實” / 139
聽“感受” / 141
聽“意圖” / 144
強化練習(xí) / 149
第四章 打造言碗的說話技巧
我們?yōu)槭裁床幌矚g提問 / 157
“提問”蘊含巨大力量 / 158
不喜歡提問的緣由 / 162
我們?yōu)槭裁匆釂?#8195; / 167
提問是打開心扉的“鑰匙” / 168
提高參與度和責(zé)任感 / 173
注意事項 / 180
如何提問 / 187
提問的技巧 / 188
開放式提問 / 192
假設(shè)性提問 / 194
目標(biāo)指向性提問 / 196
共情式提問 / 199
中立性提問 / 201
練習(xí) / 203
第五章 人際關(guān)系中的“言語”
懂得適可而止 / 213
言語肩負(fù)的責(zé)任 / 215
經(jīng)營自己 / 221
人際交往的 3 條法則 / 224
較勁的方式,共舞的方式 / 232
結(jié)束語 / 235
“言”由心生 / 235
從小只知道學(xué)習(xí)語文、數(shù)學(xué)、英語,而忽略學(xué)習(xí)情感的
話,成年后就會不善于處理情感,對人不是太刻薄就是太熱
情。如果在生活中無視自己心中產(chǎn)生的情感的本質(zhì),遇到突
發(fā)情況時就會只表達出利于自己的情感,其中最常用的就是
“憤怒”。
這種人平時無事發(fā)生的時候性格挺好,一旦受到委屈就
怒目瞪眼,提高嗓門,大發(fā)脾氣。我們稱其為“憤怒上癮”。
他們錯誤地以為脾氣大是能力的表現(xiàn),用詞會越來越粗魯
強勢。
有人選擇使用“悲傷”。不稱心或得不到的時候,就會不
管不顧地陷入憂愁的旋渦。阻斷自己積極解決問題的意志,把
生命浪費在等待身邊人的關(guān)心與安慰上。
如果不能正確地認(rèn)知自己的情感,不但不能認(rèn)可自己,
與他人的溝通交流也會略顯笨拙,容易把感情用在莫名其妙的
地方,說話也會跑題。
也許有人認(rèn)為:“不就是失望才讓人生氣的嗎?”但你要
知道,憤怒和失望是兩種完全不同的情感。如果對某人產(chǎn)生了
失望之情,雙方還是有機會進行下一步的溝通,彼此還有一些
信任和期許,但憤怒只會留給對方責(zé)怪和不平。我們表達情感
是希望有回饋的,但憤怒讓人膽怯,止步不前。如果下屬聽到
領(lǐng)導(dǎo)火冒三丈時說的一些話,別說領(lǐng)悟其中的含義了,反倒會
覺得領(lǐng)導(dǎo)冷酷無情,心中暗自埋怨領(lǐng)導(dǎo)。最終會導(dǎo)致兩人的對
話不歡而散。
這不是情感存在的本意!扒楦小辈皇莵韨δ愕臄橙,
它是一個幫助你的朋友,它是給你的言語掌舵的向?qū)。因此?br />
首先要做到認(rèn)真看清情感的本質(zhì),認(rèn)清情感的面孔,才能說出
正確的言語。
關(guān)系的毀滅就發(fā)生在一瞬間。囤積了好久的情感一下子
都爆發(fā)出來的瞬間,就是摧毀兩個人關(guān)系的時候。平時不多加
練習(xí)辨識真實情感的話,當(dāng)情緒失控之際,自己最熟悉的情感
就像被磁鐵吸出的鐵片一樣自動涌現(xiàn)出來,導(dǎo)致你不能準(zhǔn)確傳
達想表達的真正含義。
摸不清情感的真實目的,言語就會迷失方向。你的言語
或許能給對方留下一時的深刻印象,但那些記憶終會成為過眼
云煙;你的言語也許讓你一時痛快,但最終會讓人對你敬而
遠之。
你言碗里的情感有多豐富?
那些豐富的情感適時地出現(xiàn)在了正確的場合嗎?
你是否能識破情感的偽裝