第1 章公共關(guān)系概述/1
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/1
1.1 公共關(guān)系的含義與特征/3
1.2 公共關(guān)系的職能與原則/7
1.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展/13
■ 本章概要/22
■ 單元訓(xùn)練/23
第2 章公共關(guān)系主體和客體/28
■學(xué)習(xí)目標(biāo)/28
2.1 公共關(guān)系主體/30
2.2 公共關(guān)系客體/41
■ 本章概要/52
■ 單元訓(xùn)練/54
第3 章公共關(guān)系傳播/58
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/58
3.1 公共關(guān)系傳播的含義與特點/60
3.2 公共關(guān)系傳播理論/62
3.3 人際傳播與大眾傳播/67
3.4 社交媒體傳播/70
3.5 新聞傳播/81
3.6 公共關(guān)系傳播的效果/84
■ 本章概要/88
■ 單元訓(xùn)練/89
第4 章公共關(guān)系的工作程序/94
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/94
4.1 公共關(guān)系調(diào)查/96
4.2 公共關(guān)系策劃/105
4.3 公共關(guān)系實施/109
4.4 公共關(guān)系評估/111
■ 本章概要/115
■ 單元訓(xùn)練/117
第５章組織內(nèi)外部公共關(guān)系/122
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/122
5.1 組織內(nèi)外部公共關(guān)系概述/124
5.2 員工關(guān)系/128
5.3 股東關(guān)系/135
5.4 消費者關(guān)系/138
5.5 媒介關(guān)系/141
5.6 政府關(guān)系/145
5.7 社區(qū)關(guān)系/147
■ 本章概要/149
■ 單元訓(xùn)練/151
第6 章社會組織形象塑造/155
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/155
6.1 組織形象概述/157
6.2 組織形象塑造/164
6.3 組織形象識別系統(tǒng)CIS/169
■ 本章概要/182
■ 單元訓(xùn)練/183
第7 章公共關(guān)系專題活動/190
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/190
7.1 公共關(guān)系專題活動的目的與模式/192
7.2 新聞發(fā)布會/195
7.3 慶典和紀(jì)念活動/199
7.4 展覽會/202
7.5 社會贊助/205
■ 本章概要/210
■ 單元訓(xùn)練/212
第8 章公共關(guān)系危機管理/216
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/216
8.1 公共關(guān)系危機概述/218
8.2 公共關(guān)系危機管理的含義與意義/226
8.3 公共關(guān)系危機處理的原則與程序/227
8.4 公共關(guān)系危機的預(yù)防/235
■ 本章概要/238
■ 單元訓(xùn)練/239
第9 章公共關(guān)系社交與禮儀/242
■ 學(xué)習(xí)目標(biāo)/242
9.1 人際交往的基本原理/243
9.2 公共關(guān)系社交/256
9.3 公共關(guān)系禮儀/259
■ 本章概要/269
■ 單元訓(xùn)練/270
課業(yè)范例/275
主要參考文獻(xiàn)/298
附錄/300