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服務(wù)營銷學(xué)教程（第五版） 
定 價：45 元 叢書名：21世紀(jì)高等院校市場營銷專業(yè)精品教材
9 7 4 8 4 7 4 5 1 6 4 5 2 本書自2008 年出版以來，已經(jīng)多次再版和重印。根據(jù)服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的需要，我們又做了此次修訂。修訂后的第五版保留了第四版原有的框架體系和特色，增強了其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。一方面，在構(gòu)建本書的框架體系時，按照服務(wù)營銷內(nèi)在的聯(lián)系和順序， 把全書13 章的內(nèi)容分為有機的四個部分： 部分（第1～2章），從整體和基礎(chǔ)的角度，主要概述了服務(wù)和服務(wù)營銷的特征和導(dǎo)向，顧客滿意的服務(wù)營銷目標(biāo)，以及怎樣為顧客提供價值，與顧客建立長期關(guān)系；第二部分（第3～4 章），以外向的視角，以顧客為中心，分層次分析了服務(wù)營銷的大環(huán)境和市場；第三部分（第5～12 章），在明確環(huán)境與市場要求的基礎(chǔ)上，有針對性地介紹了服務(wù)適應(yīng)環(huán)境，爭取市場的具體營銷戰(zhàn)略與策略；第四部分（第13章），從服務(wù)營銷全程動態(tài)監(jiān)控的角度，簡述了對服務(wù)營銷進(jìn)行組織、計劃和控制等管理實務(wù)。另一方面，在具體內(nèi)容安排上，本書本著理論和實務(wù)并重、前沿和基礎(chǔ)兼顧的原則，既有對服務(wù)營銷一般原理的理論闡述，又有具體可行的實踐方法介紹。另外，為了便于讀者學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用，我們還按基本概念清楚，原理闡釋簡潔、有層次，方法和策略完整、實用，兼收并蓄國內(nèi)外前沿理念和戰(zhàn)略策略的質(zhì)量要求行文，并在各章后增加了本章小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題和案例。在此基礎(chǔ)上，本書第五版還對服務(wù)營銷的內(nèi)容做了修訂。修正和完善了個別概念、原理和方法的界定和表述，更新和增補了部分章后案例、章節(jié)內(nèi)例證和拓展閱讀材料。通過這些努力，形成了本書的品位和特色，使本書更具精準(zhǔn)性、時效性和可讀性。
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