前言
隨著營(yíng)商環(huán)境的全面優(yōu)化，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、時(shí)限要求和工作模式發(fā)生了很大變化，加強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控的重要性、緊迫性日益凸顯。為進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控能力，順應(yīng)當(dāng)前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升服務(wù)質(zhì)效的趨勢(shì)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，實(shí)現(xiàn)我國(guó)獲得電力指標(biāo)持續(xù)提升，急需制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化開展作業(yè)和服務(wù)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理水平。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司《關(guān)于規(guī)范營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理的指導(dǎo)意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2020〕29 號(hào)）以及《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》要求，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司杭州供電公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)杭州供電公司）開展了報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，并承擔(dān)了國(guó)家電網(wǎng)公司總部《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》的編制工作。
本書透明化陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，本著提升客戶服務(wù)體驗(yàn)及滿意度，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化健全營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控體系，貫徹安全發(fā)展理念和安全紅線意識(shí)，按照安全、預(yù)防為主、綜合治理的主導(dǎo)思想，從低壓、高壓兩個(gè)主要業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以條目說(shuō)明和列表的方式，詳細(xì)列明現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和預(yù)控措施，全面提升營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控能力，堅(jiān)決杜絕營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)重大安全責(zé)任事故、營(yíng)銷專業(yè)人身死亡事故、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重大火災(zāi)事故，確保公司營(yíng)銷安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
本書由國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司及國(guó)網(wǎng)杭州供電公司的技術(shù)專家編寫，經(jīng)過(guò)各供電公司的試用，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋意見進(jìn)行了修訂。本書在編寫過(guò)程中得到了國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司各單位的大力支持，在此表示誠(chéng)摯的謝意！
限于編者水平和時(shí)間，不妥之處在所難免，希望各位專家、同行及時(shí)提出寶貴意見，以便適時(shí)修訂完善。
作 者
2021 年12 月