本教材為校企合作開(kāi)發(fā)的基于跨境電子商務(wù)工作需要的教材。跨境客戶(hù)關(guān)系管理能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。另一方面，客戶(hù)關(guān)系管理也有利于挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)。全書(shū)共分為十個(gè)項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理理論的同時(shí)，掌握客戶(hù)組合分析、客戶(hù)信息庫(kù)構(gòu)建、客戶(hù)價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶(hù)周期管理的方法和思路，具備分析客戶(hù)組合、構(gòu)建客戶(hù)信息庫(kù)、設(shè)計(jì)客戶(hù)價(jià)值、管理客戶(hù)周期的能力。30萬(wàn)字