隨著供應(yīng)鏈中各成員能力優(yōu)勢(shì)的不斷分化，具有資源和信息優(yōu)勢(shì)的企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型成為服務(wù)集成商，擅長(zhǎng)于從事基礎(chǔ)服務(wù)的企業(yè)則成為功能型服務(wù)提供商，上下游協(xié)同努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，從而形成了服務(wù)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)：“功能型服務(wù)提供商—服務(wù)集成商—客戶”。不同于傳統(tǒng)的運(yùn)作管理研究，從行為運(yùn)作管理的角度來(lái)看，決策者會(huì)受到個(gè)人與社會(huì)偏好的影響，做出“最滿意”而非“最優(yōu)”的決策。本書基于對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈和行為運(yùn)作管理領(lǐng)域的系統(tǒng)綜述，通過構(gòu)建確定需求下的服務(wù)供應(yīng)鏈訂單分配、不確定需求下的服務(wù)供應(yīng)鏈訂單分配、服務(wù)供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化以及服務(wù)供應(yīng)鏈中的績(jī)效管理等四種典型的決策場(chǎng)景，分析相應(yīng)場(chǎng)景中關(guān)鍵行為因素的影響，并提出可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的契約機(jī)制，最終形成基于成員行為識(shí)別的服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑方案與建議。