〖1〗
全渠道營銷

前言

移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致人們的生活消費(fèi)方式發(fā)生巨大變革。隨著生活方式的數(shù)字化、社交化、關(guān)系化，消費(fèi)已進(jìn)入全渠道消費(fèi)階段。為了更好地滿足用戶需求，連鎖企業(yè)必須進(jìn)行全渠道營銷，開展全渠道銷售。全渠道營銷不僅突破了傳統(tǒng)營銷模式的渠道限制，而且打通了線下線上營銷方式，創(chuàng)造了全新的傳播和購物場景，增強(qiáng)了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，密切了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。全渠道全觸點(diǎn)營銷模式已經(jīng)成為未來連鎖零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。
全渠道營銷活動涉及范圍廣，整合資源多，連鎖企業(yè)經(jīng)營人員必須具備系統(tǒng)性思維，充分利用各種資源，綜合運(yùn)用多種營銷方式，有效使用多個(gè)傳播平臺，才能更好地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。換言之，在開展全渠道營銷活動時(shí)，必須同時(shí)規(guī)劃營銷模式、營銷平臺、營銷內(nèi)容等事項(xiàng)。
本書緊緊圍繞高素質(zhì)營銷技術(shù)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)組織教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新設(shè)計(jì)教材體例，以確保教材的實(shí)用性、新穎性和可讀性。具體特色如下。
（1） 思政目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)有機(jī)融合，提升思政育人成效。
本書為浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程思政優(yōu)秀教學(xué)案例及示范課配套教材,

深度挖掘職業(yè)素養(yǎng)等思政元素，通過形式多樣的拓展知識和案例分享，將思政元素融入知識傳授、能力培養(yǎng)全過程，促進(jìn)學(xué)生全面提升職業(yè)素養(yǎng)。
（2） 校企聯(lián)合開發(fā)，體現(xiàn)營銷發(fā)展新趨勢。本書由高職院校資深教師與企業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)，立足新零售實(shí)踐，整合當(dāng)前主流的全渠道營銷模式、營銷平臺及營銷內(nèi)容，體現(xiàn)零售業(yè)營銷發(fā)展新動向。
（3） 配套豐富在線資源，支持開展信息化教學(xué)。教材配套豐富的數(shù)字資源和可視化教學(xué)內(nèi)容，支持開展信息化教學(xué)活動。線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的結(jié)合，既激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又有效滿足學(xué)生自主化和個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，提升學(xué)生解決現(xiàn)實(shí)問題的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)思維。教材配套課程在浙江省高等學(xué)校在線開放課程共享平臺上線，掃描下頁下方二維碼即可在線學(xué)習(xí)該課程。

本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院潘茜茜、楊剛擔(dān)任主編，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院壽怡、溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院周勝芳擔(dān)任副主編，具體編寫分工如下：潘茜茜編寫項(xiàng)目一、項(xiàng)目二；楊剛、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院張志喬共同編寫項(xiàng)目三；壽怡、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院李艷軍共同編寫項(xiàng)目四；壽怡，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院曾婉蓉、周勝芳共同編寫項(xiàng)目五；潘茜茜、浙江中天精誠裝飾集團(tuán)有限公司侯日
、華潤萬家超市有限公司Ole業(yè)務(wù)單元陳洪強(qiáng)
共同編寫項(xiàng)目六。
本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院顏青教授審稿。
同時(shí)，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司、肯德基、星巴克等校企合作企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在本書框架體系確定和資料收集過程中提供了很大的幫助，在此致以真誠的感謝。
本書配套在線開放課程，內(nèi)含微課視頻、案例、課件、習(xí)題、試卷等豐富教學(xué)資源，方便讀者使用；本書同時(shí)提供電子課件，教師可登錄清華大學(xué)出版社官網(wǎng)下載。
本書在編寫過程中參考了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)檢索了大量文獻(xiàn)資料，借鑒和吸收了眾多專家學(xué)者的研究成果，因篇幅所限，未能一一注明，在此表示誠摯的感謝。
由于全渠道營銷還處于理論和實(shí)踐雙重探索發(fā)展階段，企業(yè)的營銷創(chuàng)新發(fā)展也在不斷提升，加之編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請廣大讀者給予批評指正。
編者

2022年1月

全渠道營銷在線
開放課程