本書主要內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)服務(wù)語言，服務(wù)禮貌語言，服務(wù)語言的應(yīng)用，服務(wù)忌語，掌握服務(wù)語言藝術(shù)的途徑。全書內(nèi)容豐富，列有大量情景，對案例的分析深入淺出，語言生動(dòng)，易學(xué)易懂。