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客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí) 
定 價(jià)：17.3 元 叢書名：核心課程+教學(xué)項(xiàng)目電子商務(wù)專業(yè)課程改革成果教材配套教學(xué)用書
9 7 5 8 2 7 3 0 3 4 1 0 7
本書共分為六個(gè)項(xiàng)目，包括：接待準(zhǔn)備、售前咨詢、售中溝通、售后服務(wù)、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)。針對(duì)主教材每一個(gè)任務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，書中設(shè)置了“任務(wù)理解”“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”“任務(wù)解析”“拓展延伸”“鞏固自測(cè)”五個(gè)欄目。
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