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客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)

客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)

定  價(jià):17.3 元

叢書名:核心課程+教學(xué)項(xiàng)目電子商務(wù)專業(yè)課程改革成果教材配套教學(xué)用書

        

  • 作者:朱鋒
  • 出版時間:2019/9/3
  • ISBN:9787040523317
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:120
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16開
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本書共分為六個項(xiàng)目,包括:接待準(zhǔn)備、售前咨詢、售中溝通、售后服務(wù)、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)。針對主教材每一個任務(wù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,書中設(shè)置了“任務(wù)理解”“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”“任務(wù)解析”“拓展延伸”“鞏固自測”五個欄目。
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