本書借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究的最新成果，介紹了客戶關(guān)系管理的理念與技術(shù)，著重闡述了客戶關(guān)系管理的策略，即關(guān)系客戶如何選擇、客戶關(guān)系如何建立 、客戶關(guān)系如何提升、客戶關(guān)系如何維護(hù)、客戶關(guān)系如何挽救等。