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物流客戶服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)（第二版） 
定 價(jià)：22 元 叢書(shū)名：“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書(shū)職業(yè)院校物流服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)
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本書(shū)共分七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：走近物流客戶服務(wù)、走進(jìn)物流企業(yè)的客服部門(mén)、培養(yǎng)物流客戶服務(wù)基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶信息和管理檔案、處理訂單業(yè)務(wù)與客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、進(jìn)行客戶分類(lèi)與大客戶管理。
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