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客戶服務(wù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)（第二版） 
定 價(jià)：20.9 元 叢書名：職業(yè)教育商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書
9 7 5 8 7 7 7 0 6 4 7 0 9
本書共分七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：走進(jìn)客戶服務(wù)，塑造客服人員職業(yè)形象，識(shí)別、分析客戶與大客戶服務(wù)，觀察與接近客戶，與客戶進(jìn)行溝通，客房投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系。
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