《客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第6版)》借鑒和吸收了國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究的新成果，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵策略，內(nèi)容包含客戶關(guān)系管理概論、客戶購買行為、選擇目標(biāo)客戶、開發(fā)目標(biāo)客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶挽回管理等。
《客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系的建立與維護(hù)(第6版)》與工商企業(yè)的經(jīng)營活動緊密聯(lián)系，體系完整、結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)，并且匹配了大量典型生動的案例，教學(xué)資源豐富，既適合作為高等院校工商管理類、旅游管理類、電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)的教材，也適合企業(yè)界人士閱讀和參考。