本書主要介紹了與民航服務(wù)禮儀相關(guān)的知識, 全書共分8個項目, 具體內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀、民航服飾禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、客艙服務(wù)禮儀、地面服務(wù)禮儀、特殊乘客服務(wù)禮儀、民航面試指導(dǎo)和民航外事禮儀。本書從職業(yè)教育目標出發(fā), 以就業(yè)為導(dǎo)向, 以能力培養(yǎng)為本位, 以任務(wù)為引領(lǐng), 注重理論與實踐的有機結(jié)合, 充分體現(xiàn)情景任務(wù)式培養(yǎng)理念, 并穿插微課以增強生動性、趣味性。