本書主要介紹了與民航服務心理相關的知識, 全書共分九個項目, 具體內容包括民航服務心理概述、知覺與民航服務、需要與民航服務、情緒情感與民航服務、個性心理與民航服務、群體心理與民航服務、客我交往與民航服務、特殊情況旅客心理與民航服務、民航服務人員心理健康等。 本書全書充分注重實用性和實訓性, 在介紹理論知識基礎上提供了大量的民航服務的實際案例供借鑒和探討。