本書是在第一版的基礎上編寫完成, 主要內容包括: 走進銷售語言和服務禮儀、掌握銷售語言的基本特征、學會銷售語言的技巧、感受銷售語言的藝術、學會服務用語、掌握銷售服務中的禮儀、了解商務活動禮儀等內容。本書具有豐富的教學資源, 經過一段時間的使用取得較好的經濟和社會效益。