旅游企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展, 因此, 探討旅游企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為的成因、影響及其有效治理, 是當(dāng)前規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本書從游客感知視角出發(fā), 充分考慮中國(guó)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況, 結(jié)合當(dāng)前依賴、環(huán)境不確定性、企業(yè)績(jī)效模糊性、關(guān)系質(zhì)量等方面的研究成果, 構(gòu)建了游客對(duì)旅游企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為感知的形成與作用路徑模型, 并且引入了制度環(huán)境作為調(diào)節(jié)變量, 以便認(rèn)識(shí)制度環(huán)境在降低游客對(duì)旅游企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為的感知, 削弱游客機(jī)會(huì)主義行為感知對(duì)B2C關(guān)系質(zhì)量影響方面的作用, 發(fā)現(xiàn)制度環(huán)境建設(shè)中存在的不足。