《郵政快遞概論》共11章。概述郵政和快遞的基本概念與作用，對郵政、快遞、物流之間的聯(lián)系和差異進(jìn)行了說明。然后，本書從追溯郵政快遞歷史的發(fā)展脈絡(luò)開始，分章節(jié)介紹郵政和快遞的基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)、郵政和快遞的電子商務(wù)業(yè)務(wù)、郵政快遞生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政快遞網(wǎng)絡(luò)、郵政快遞技術(shù)、郵政快遞客戶服務(wù)、郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理與快遞市場監(jiān)督管理、國際郵政快遞、郵政快遞企業(yè)的社會責(zé)任。
本書適合物流管理、物流工程、郵政管理、郵政工程相關(guān)專業(yè)學(xué)生及郵政快遞行業(yè)管理者、從業(yè)人員閱讀。
（1）堅(jiān)持立德樹人，專設(shè)一章“郵政快遞企業(yè)社會責(zé)任”，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任的培養(yǎng)。
（2）清晰地講解清楚郵政和快遞的異同、聯(lián)系，便于讀者對知識體系的理解。
（3）每章給出兩個(gè)包含知識體系內(nèi)容和思政內(nèi)涵的小故事，達(dá)到潤物無聲的課程思政效果。
謝逢潔
西安郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院院長，中國民主同盟陜西省委員會常務(wù)委員，西安市政協(xié)委員，榮獲“交通運(yùn)輸青年科技英才”、陜西省教科文衛(wèi)體系統(tǒng)“五一巾幗標(biāo)兵崗”等稱號。主要研究領(lǐng)域?yàn)槲锪骶W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、郵政產(chǎn)業(yè)發(fā)展等，出版《快遞網(wǎng)絡(luò)：復(fù)雜性及規(guī)劃運(yùn)營管理》《快遞產(chǎn)業(yè)競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：結(jié)構(gòu)、演化及博弈行為》等專著4部，獲陜西省高等教育教學(xué)成果獎2個(gè)、陜西省高等學(xué)校人文社科優(yōu) 秀成果3個(gè)、中國通信學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎1個(gè)。
李彩鳳
講師，美國北亞利桑那大學(xué)訪問學(xué) 者。主要承擔(dān)《現(xiàn)代郵政管理》《物流服務(wù)管理》等專業(yè)課程的教學(xué)工作，主持校級線上金課建設(shè)1項(xiàng)、課程資料庫建設(shè)1項(xiàng)，作為副主編出版教材1部�？蒲蟹较�?yàn)槲锪鞣⻊?wù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)造力，主持陜西省教育廳項(xiàng)目1項(xiàng)，校級課題2項(xiàng)，以第 一作者發(fā)表學(xué)術(shù)論文12篇，2019年獲得“陜西省科學(xué)技術(shù)獎三等獎”。
第 1 章 郵政快遞概述 001
1.1 郵政的基本概念與作用 002
1.1.1 郵政的基本概念和特征 002
1.1.2 郵政業(yè)的基本屬性 003
1.1.3 郵政業(yè)的作用與地位 004
1.2 快遞的基本概念與作用 005
1.2.1 快遞的基本概念和特征 005
1.2.2 快遞市場的參與主體 007
1.2.3 快遞服務(wù)的作用與地位 010
1.3 郵政與快遞的關(guān)系 012
1.3.1 郵政業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的關(guān)系 012
1.3.2 郵政企業(yè)與快遞企業(yè)的共同點(diǎn) 012
1.3.3 郵政企業(yè)與快遞企業(yè)的不同點(diǎn) 013
第 2 章 郵政快遞業(yè)發(fā)展進(jìn)程 017
2.1 從古代郵驛到當(dāng)代郵政的演進(jìn) 018
2.1.1 古代郵驛 018
2.1.2 近代郵政 024
2.1.3 現(xiàn)代郵政 029
2.1.4 中國現(xiàn)代郵政的建設(shè)與改革 030
2.1.5 中國郵政業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 033
2.2 快遞業(yè)發(fā)展進(jìn)程 037
2.2.1 快遞產(chǎn)生背景 037
2.2.2 快遞業(yè)發(fā)展的歷史沿革 038
2.2.3 中國快遞業(yè)發(fā)展歷程 038
2.2.4 中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 041
第 3 章 郵政快遞業(yè)務(wù) 049
3.1 郵政業(yè)務(wù) 050
3.1.1 郵務(wù)類業(yè)務(wù) 051
3.1.2 郵政金融類業(yè)務(wù) 057
3.1.3 郵政速遞類業(yè)務(wù) 069
3.1.4 郵政物流類業(yè)務(wù) 077
3.2 快遞業(yè)務(wù) 079
3.2.1 快遞基本業(yè)務(wù) 080
3.2.2 快遞增值業(yè)務(wù) 082
第 4 章 郵政快遞網(wǎng)絡(luò) 088
4.1 郵政網(wǎng) 089
4.1.1 郵政網(wǎng)概述 089
4.1.2 郵政網(wǎng)體制 090
4.1.3 郵路的劃分 093
4.1.4 郵政網(wǎng)的組織 095
4.1.5 郵政網(wǎng)的管理與指揮調(diào)度 102
4.1.6 郵政信息網(wǎng) 104
4.2 快遞網(wǎng)絡(luò) 105
4.2.1 快遞網(wǎng)絡(luò)概述 105
4.2.2 快遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分 108
4.2.3 快遞網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)模式 108
4.2.4 快遞信息網(wǎng)絡(luò) 111
第 5 章 郵政快遞寄遞作業(yè)組織 118
5.1 郵政快遞寄遞作業(yè)概述 119
5.1.1 寄遞作業(yè)的概念 119
5.1.2 寄遞作業(yè)的流程 119
5.2 郵政快遞收寄作業(yè)組織 120
5.2.1 攬收環(huán)節(jié) 120
5.2.2 后臺處理環(huán)節(jié) 121
5.3 郵政快遞分揀封發(fā)作業(yè)組織 122
5.3.1 分揀 122
5.3.2 封發(fā) 123
5.4 郵政快遞運(yùn)輸作業(yè)組織 124
5.4.1 公路運(yùn)輸作業(yè)組織流程 125
5.4.2 航空運(yùn)輸作業(yè)組織流程 126
5.4.3 鐵路運(yùn)輸作業(yè)組織流程 129
5.5 郵政快遞投遞作業(yè)組織 130
5.5.1 到件環(huán)節(jié) 130
5.5.2 投遞環(huán)節(jié) 131
第 6 章 郵政快遞相關(guān)技術(shù) 135
6.1 郵政快遞作業(yè)環(huán)節(jié)的相關(guān)技術(shù) 136
6.2 收寄作業(yè)相關(guān)技術(shù) 137
6.2.1 移動通信技術(shù) 137
6.2.2 條碼技術(shù) 139
6.2.3 包裝技術(shù) 140
6.3 分揀封發(fā)作業(yè)相關(guān)技術(shù) 142
6.3.1 裝卸搬運(yùn)技術(shù) 142
6.3.2 自動分揀技術(shù) 144
6.3.3 射頻識別技術(shù) 150
6.4 運(yùn)輸作業(yè)相關(guān)技術(shù) 150
6.4.1 衛(wèi)星定位技術(shù) 151
6.4.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 153
6.4.3 集裝單元化技術(shù) 153
6.4.4 多式聯(lián)運(yùn)技術(shù) 154
6.4.5 管道運(yùn)輸技術(shù) 154
6.5 投遞作業(yè)相關(guān)技術(shù) 155
6.5.1 地理信息系統(tǒng)技術(shù) 155
6.5.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 156
6.5.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 157
6.5.4 無人機(jī)技術(shù) 158
6.5.5 無人車技術(shù) 159
6.5.6 智能快遞柜 160
第 7 章 郵政快遞客戶服務(wù) 165
7.1 郵政快遞客戶服務(wù)的概念和內(nèi)容框架 166
7.2 客戶咨詢服務(wù) 167
7.2.1 交易前咨詢服務(wù) 167
7.2.2 接單服務(wù) 170
7.2.3 交易中查詢及快件跟蹤服務(wù) 172
7.2.4 交易后咨詢服務(wù) 176
7.2.5 客戶咨詢服務(wù)技巧 177
7.3 客戶投訴處理 179
7.3.1 客戶投訴處理流程及管理要點(diǎn) 179
7.3.2 客戶投訴服務(wù)技巧 182
7.4 客戶申訴處理 184
7.4.1 客戶申訴處理基本概念 184
7.4.2 客戶申訴處理機(jī)構(gòu) 184
7.4.3 客戶申訴處理流程 186
第 8 章 郵政快遞與電子商務(wù) 193
8.1 郵政電子商務(wù) 194
8.1.1 郵政電子商務(wù)的概念及業(yè)務(wù)范圍 194
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)購物 194
8.1.3 商旅票務(wù) 197
8.1.4 會員服務(wù) 198
8.1.5 代收代繳 199
8.1.6 短信業(yè)務(wù) 199
8.1.7 郵務(wù)業(yè)務(wù) 200
8.2 快遞電子商務(wù) 201
8.2.1 順豐電子商務(wù) 201
8.2.2 圓通速遞電子商務(wù) 203
8.2.3 韻達(dá)快遞電子商務(wù) 204
8.2.4 中通快遞電子商務(wù) 205
8.3 電子商務(wù)平臺與郵政快遞企業(yè)的協(xié)作 205
8.3.1 電子商務(wù)平臺與郵政快遞企業(yè)的協(xié)作模式 205
8.3.2 電子商務(wù)平臺與郵政快遞企業(yè)的協(xié)作管理 210
第 9 章 郵政快遞業(yè)監(jiān)督管理 216
9.1 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理 217
9.1.1 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理概述 217
9.1.2 郵政服務(wù)監(jiān)督體制 219
9.1.3 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理的法律規(guī)定 221
9.2 快遞市場監(jiān)管 223
9.2.1 快遞市場監(jiān)管概述 223
9.2.2 快遞市場監(jiān)管體制 228
9.2.3 快遞市場監(jiān)管的主要內(nèi)容 233
9.3 郵政快遞業(yè)安全監(jiān)管與應(yīng)急管理 242
9.3.1 安全監(jiān)管與應(yīng)急管理概述 242
9.3.2 郵政快遞業(yè)安全監(jiān)管的內(nèi)容 246
9.3.3 郵政快遞業(yè)應(yīng)急管理的內(nèi)容 250
第 10 章 國際郵政組織和國際快遞企業(yè) 259
10.1 國際郵政組織 260
10.1.1 萬國郵政聯(lián)盟 261
10.1.2 區(qū)域性郵政聯(lián)盟 265
10.2 國際快遞企業(yè) 267
10.2.1 敦豪航空貨運(yùn)公司（DHL） 268
10.2.2 聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx） 269
10.2.3 美國聯(lián)合包裹服務(wù)運(yùn)送公司（UPS） 271
10.2.4 中國郵政速遞物流股份有限公司 272
第 11 章 郵政快遞企業(yè)社會責(zé)任 278
11.1 郵政快遞企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ) 279
11.1.1 社會責(zé)任的定義、特征與實(shí)踐 279
11.1.2 社會責(zé)任理論和傳統(tǒng)文化責(zé)任思想 280
11.1.3 郵政快遞企業(yè)社會責(zé)任概述 282
11.2 郵政快遞企業(yè)對政府履行的法律義務(wù) 283
11.2.1 郵政快遞企業(yè)應(yīng)對政府履行的法律義務(wù)類別 283
11.2.2 郵政企業(yè)踐行對政府的法律義務(wù) 285
11.2.3 快遞企業(yè)踐行對政府的法律義務(wù) 286
11.3 郵政快遞企業(yè)對員工履行的社會責(zé)任 287
11.3.1 郵政快遞企業(yè)應(yīng)對員工履行的社會責(zé)任類別 287
11.3.2 郵政企業(yè)踐行對員工的社會責(zé)任 288
11.3.3 快遞企業(yè)踐行對員工的社會責(zé)任 289
11.4 郵政快遞企業(yè)對消費(fèi)者履行的社會責(zé)任 290
11.4.1 郵政快遞企業(yè)應(yīng)對消費(fèi)者履行的社會責(zé)任類別 290
11.4.2 郵政企業(yè)踐行對消費(fèi)者的社會責(zé)任 291
11.4.3 快遞企業(yè)踐行對消費(fèi)者的社會責(zé)任 291
11.5 郵政快遞企業(yè)對社會環(huán)境履行的社會責(zé)任 293
11.5.1 郵政快遞企業(yè)應(yīng)對社會環(huán)境履行的社會責(zé)任類別 293
11.5.2 郵政企業(yè)踐行對社會環(huán)境的社會責(zé)任 295
11.5.3 快遞企業(yè)踐行對社會環(huán)境的社會責(zé)任 297
參考文獻(xiàn)303
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