《營(yíng)銷管理》是世界領(lǐng)先的營(yíng)銷學(xué)權(quán)威之一, 西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷杰出教授( 榮譽(yù)教授) 菲利普·科特勒的經(jīng)典作品。在這本書里, 作者強(qiáng)調(diào)“全面營(yíng)銷”理念, 該新理念是對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷新的綜合和提升, 涵蓋了當(dāng)前營(yíng)銷人員所應(yīng)具備的全新思維方式。全書圍繞著R→STP→4Ps→I→C這幾個(gè)概念層層遞進(jìn), 分為七個(gè)部分, 二十一章, 分別從營(yíng)銷管理的基本原理、了解市場(chǎng)、制定一個(gè)成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)價(jià)值、傳播價(jià)值、渠道價(jià)值、管理增長(zhǎng)等七個(gè)方面展開闡述。
前言
部分:營(yíng)銷管理的基本原理
第1章 為新現(xiàn)實(shí)定義營(yíng)銷
第2章 營(yíng)銷計(jì)劃與管理
第二部分:認(rèn)識(shí)市場(chǎng)
第3章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)
第4章 分析企業(yè)市場(chǎng)
第5章 開展?fàn)I銷調(diào)研
第三部分:營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
第6章 識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶
第7章 打造顧客價(jià)值主張和定位
第四部分:設(shè)計(jì)價(jià)值
第8章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理
第9章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理
0章 建設(shè)強(qiáng)勢(shì)品牌
1章 管理價(jià)格和促銷活動(dòng)
第五部分:溝通價(jià)值
2章 管理營(yíng)銷傳播
3章 在數(shù)字時(shí)代設(shè)計(jì)整合營(yíng)銷
4章 人員銷售與直接營(yíng)銷
第六部分:渠道價(jià)值
5章 設(shè)計(jì)和管理分銷渠道
6章 管理零售
第七部分:管理增長(zhǎng)
7章 驅(qū)動(dòng)公司在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)的增長(zhǎng)
8章 開發(fā)新的市場(chǎng)供應(yīng)品
9章 建立客戶忠誠(chéng)
第20章 進(jìn)軍 市場(chǎng)
第21章 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
......
前言 《營(yíng)銷管理》第 1 版憑借經(jīng)典案例、核心概念和邏輯結(jié)構(gòu),成為一部里程碑式的教材,第 16 版 仍基于此來打造。當(dāng)然,自第 15 版出版以來,世界發(fā)生了許多變化:持續(xù)的 化進(jìn)程,企業(yè)社會(huì)責(zé)任越發(fā)重要,技術(shù)、電子商務(wù)和數(shù)字通信的進(jìn)步,社交媒體與日俱增的影響力,以及數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷自動(dòng)化和人工智能的廣泛應(yīng)用顛覆了許多行業(yè),并為新的商業(yè)模式打開了大門。為了回應(yīng)這些變化,第 16 版從頭開始重新設(shè)計(jì),為管理者提供了在新的市場(chǎng)環(huán)境中取勝的 法寶。 《營(yíng)銷管理》一書的成功歸功于它在三個(gè)維度上對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行了 程度的探討,即深度、廣度和相關(guān)性。深度包括堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ),對(duì)重要理論概念、模型和框架的探究,以及為解決實(shí)際 問題而提供概念性指導(dǎo)的能力。廣度反映了本書所涉及的話題之廣,以及對(duì)營(yíng)銷管理中關(guān)鍵性話題 的重視。相關(guān)性體現(xiàn)在本書能夠闡明管理者普遍面臨的問題,材料的選編和闡釋又足以引導(dǎo)他們制 定解決這些問題的成功戰(zhàn)略。 第 16 版汲取過去版本的精華,使這一版的《營(yíng)銷管理》有別于所有其他的營(yíng)銷管理教材。 1. 管理導(dǎo)向。本書重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷管理者和高層管理者在努力使組織的目標(biāo)、能力、資源同 市場(chǎng)需要和機(jī)遇相匹配時(shí)所面臨的主要決策。 2. 分析方法。本書提出了分析營(yíng)銷管理中常見問題的概念性工具和框架,并結(jié)合案例和實(shí) 例闡明了有效的營(yíng)銷原則、戰(zhàn)略和實(shí)踐。 3. 多學(xué)科的視角。本書通過汲取諸多不同學(xué)科的豐富成果,如經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和管理學(xué)理論,從而獲得直接適用于應(yīng)對(duì)營(yíng)銷挑戰(zhàn)的基本概念和工具。 4. 普遍適用。本書將戰(zhàn)略思維應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷的全部領(lǐng)域:產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、信息、 想法和原因;消費(fèi)者和企業(yè)市場(chǎng);營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織; 和國(guó)外公司;小企業(yè)和大 企業(yè);制造業(yè)和中間商企業(yè);低端和 技術(shù)產(chǎn)業(yè)。 5. 全面而均衡的內(nèi)容覆蓋。本書內(nèi)容涵蓋了管理者想要設(shè)計(jì)和實(shí)施成功的營(yíng)銷戰(zhàn)役所必須了解的主題。
第 16 版有什么新內(nèi)容 打造一本盡可能全面、與時(shí)俱進(jìn)和引人入勝的營(yíng)銷教材是修訂第 16 版《營(yíng)銷管理》的首要目標(biāo)。作者精簡(jiǎn)了內(nèi)容架構(gòu),增加了新內(nèi)容,削減和 新了舊內(nèi)容,并且刪除了不再相關(guān)和不必要 的內(nèi)容。對(duì)使用過《營(yíng)銷管理》以前版本的教師來說,第 16 版使用起來仍讓他們得心應(yīng)手,同 時(shí)對(duì)那些 次接觸《營(yíng)銷管理》的學(xué)生來說,它是一本在廣度、深度和相關(guān)性方面都無可比擬的教材。 為了改進(jìn)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式,本書各個(gè)章節(jié)內(nèi)部的特色欄目由 8 個(gè)調(diào)整為 7 個(gè)(如下所述)。多年來推出的各章節(jié)中廣受好評(píng)的大部分特色欄目都被保留了,比如話題性的開篇案例,焦點(diǎn)公司或 焦點(diǎn)問題的案例,以及能提供有深度、概念性、特定公司信息的“營(yíng)銷洞察”和“營(yíng)銷焦點(diǎn)”板塊。 大多數(shù)章節(jié)的開篇案例、文中的案例和章末小結(jié)都進(jìn)行了 新,以反映市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。 新的章節(jié)內(nèi)容 《營(yíng)銷管理》第 16 版的內(nèi)容已重新組織以適應(yīng)新增加的內(nèi)容,并精簡(jiǎn)了從前一版中保留的內(nèi)容。 此版本中經(jīng)過調(diào)整的章節(jié)和內(nèi)容 好地反映了目前大多數(shù)商學(xué)院教授營(yíng)銷管理的方式。第 16 版的內(nèi)容架構(gòu)及各個(gè)部分與第 15 版的對(duì)應(yīng)關(guān)系概述如下。 部分“營(yíng)銷管理的基本原理”對(duì)應(yīng)的是重新命名后的第 15 版的 部分。 第 1 章“為新現(xiàn)實(shí)定義營(yíng)銷”已經(jīng)被實(shí)質(zhì)性改寫。它作為一個(gè)介紹性章節(jié), 定義了營(yíng)銷管理作為一門商業(yè)學(xué)科的范圍。 第 2 章“營(yíng)銷計(jì)劃與管理”也被大篇幅改寫,以提供一個(gè)可操作的營(yíng)銷管 理和營(yíng)銷計(jì)劃框架。它包含了第 15 版的第 2 章和第 23 章的內(nèi)容,但大部分內(nèi)容——文本和圖表——都是新的。例如,本章第三節(jié)“計(jì)劃和管理市 場(chǎng)供應(yīng)品”(新增章節(jié))涵蓋了 G-STIC 行動(dòng)計(jì)劃方法。新增的圖 2-6 展示 了 G-STIC 框架。 第二部分 “了解市場(chǎng)” 包含了第 15 版中第二部分和第三部分的大部分內(nèi)容。 第 3 章“分析消費(fèi)者市場(chǎng)”和第 4 章“分析企業(yè)市場(chǎng)”是第 15 版中同名的第 6 章和第7 章的 新版本。這兩章都做了重大修訂,以呈現(xiàn)市場(chǎng)分析 的系統(tǒng)性觀點(diǎn)。 第 5 章“開展?fàn)I銷調(diào)研”結(jié)合了第 15 版的第 3 章和第 4 章中概述的內(nèi)容, 提出了一種收集市場(chǎng)見解的簡(jiǎn)化方法。本章包含了一個(gè)關(guān)于“數(shù)據(jù)挖掘”的新章節(jié),涵蓋了關(guān)于營(yíng)銷者如何收集與消費(fèi)者、企業(yè)和市場(chǎng)相關(guān)的有用 信息的內(nèi)容。 第三部分 “制定一個(gè)成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略”是第 15 版中第四部分的修訂版。 第 6 章“識(shí)別市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)客戶”是對(duì)第 15 版的第 9 章進(jìn)行大幅修訂 后的版本。本章提供了市場(chǎng)細(xì)分和確定目標(biāo)顧客的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)方面的新內(nèi)容。 第 7 章“打造顧客價(jià)值主張和定位”是對(duì)第 15 版的第 10 章進(jìn)行大幅修訂 和 新后的版本。本章以第 6 章的內(nèi)容為基礎(chǔ),概述了為所選目標(biāo)市場(chǎng)制 定價(jià)值主張的一套系統(tǒng)性方法。新內(nèi)容探討了如何通過在功能、心理和貨幣這三個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造收益來發(fā)展有意義的價(jià)值主張,并闡述了可以產(chǎn)生可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 第四部分 “設(shè)計(jì)價(jià)值”是第 15 版中第五部分的修訂版。 第 8 章“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理”、第 9 章“服務(wù)的設(shè)計(jì)與管