本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校重點建設(shè)專業(yè)汽車駕駛專業(yè)的建設(shè)成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運(yùn)汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)》編寫。主要內(nèi)容包括：禮儀與城市公共交通客運(yùn)服務(wù)崗位規(guī)范、城市公共交通客運(yùn)服務(wù)職業(yè)禮儀、城市公共交通服務(wù)人員職業(yè)形象塑造、城市公共交通服務(wù)語言規(guī)范運(yùn)用、公務(wù)禮儀規(guī)范運(yùn)用和城市公共交通服務(wù)溝通技巧運(yùn)用。本書既可以作為職業(yè)院校汽車駕駛?cè)寺殬I(yè)教育的參考用書，也可作為交通運(yùn)輸管理部門和交通運(yùn)輸企業(yè)職業(yè)駕駛員培訓(xùn)的參考資料。