單元1　城市軌道交通服務(wù)禮儀之基礎(chǔ)知識
　任務(wù)一　城市軌道交通服務(wù)禮儀概述
　任務(wù)二　城市軌道交通服務(wù)儀容禮儀
　任務(wù)三　城市軌道交通服務(wù)服飾禮儀
　任務(wù)四　城市軌道交通服務(wù)語言禮儀
　本單元小結(jié)
單元2　城市軌道交通服務(wù)禮儀之形體訓(xùn)練
　任務(wù)一　形體訓(xùn)練概述
　任務(wù)二　形體訓(xùn)練方法
　任務(wù)三　姿態(tài)形體訓(xùn)練
　任務(wù)四　身體骨骼畸形的矯正方法
　任務(wù)五　素質(zhì)訓(xùn)練分類與訓(xùn)練計劃安排
　本單元小結(jié)
單元3　城市軌道交通服務(wù)崗位之禮儀
　任務(wù)一　崗前準(zhǔn)備

單元1　城市軌道交通服務(wù)禮儀之基礎(chǔ)知識
　任務(wù)一　城市軌道交通服務(wù)禮儀概述
　任務(wù)二　城市軌道交通服務(wù)儀容禮儀
　任務(wù)三　城市軌道交通服務(wù)服飾禮儀
　任務(wù)四　城市軌道交通服務(wù)語言禮儀
　本單元小結(jié)
單元2　城市軌道交通服務(wù)禮儀之形體訓(xùn)練
　任務(wù)一　形體訓(xùn)練概述
　任務(wù)二　形體訓(xùn)練方法
　任務(wù)三　姿態(tài)形體訓(xùn)練
　任務(wù)四　身體骨骼畸形的矯正方法
　任務(wù)五　素質(zhì)訓(xùn)練分類與訓(xùn)練計劃安排
　本單元小結(jié)
單元3　城市軌道交通服務(wù)崗位之禮儀
　任務(wù)一　崗前準(zhǔn)備
　任務(wù)二　值班站長崗位服務(wù)禮儀
　任務(wù)三　值班員崗位服務(wù)禮儀
　任務(wù)四　票務(wù)員崗位服務(wù)禮儀
　任務(wù)五　廳巡員崗位服務(wù)禮儀
　任務(wù)六　站巡員崗位服務(wù)禮儀
　任務(wù)七　安檢員崗位服務(wù)禮儀
　本單元小結(jié)
單元4　城市軌道交通服務(wù)之手語
　任務(wù)一　手語的概念及其特點(diǎn)
　任務(wù)二　服務(wù)常用手語單詞
　任務(wù)三　服務(wù)常用手語語句
附錄　城市軌道交通服務(wù)崗位之常用英語口語
參考文獻(xiàn)