外貿(mào)英語(yǔ)函電(第3版微課版十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材)
定 價(jià)：59.8 元
- 作者：王珍編
- 出版時(shí)間：2021/10/1
- ISBN：9787568532815
- 出 版 社：大連理工大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F75
- 頁(yè)碼：297
- 紙張：
- 版次：3
- 開本：16開
本教材采用中英文對(duì)照的方式，中文譯文可以方便學(xué)生加深知識(shí)理解，掌握國(guó)際貿(mào)易中的英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)言特點(diǎn)和文體特征，掌握規(guī)范的、符合現(xiàn)代英語(yǔ)習(xí)慣的表達(dá)方式，使學(xué)生既具有扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，又擁有嫻熟的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用技能。全書配套開發(fā)了15個(gè)簡(jiǎn)短生動(dòng)的微課視頻，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)線上線下同步學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)樂(lè)趣，方便預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。
本教材基于數(shù)字貿(mào)易新背景，緊隨外貿(mào)電商化和電商外貿(mào)化發(fā)展變革，由具有多年外貿(mào)英語(yǔ)教學(xué)和實(shí)際外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師，聯(lián)合企業(yè)業(yè)務(wù)專家合作編寫，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)置典型工作情境，將全書共設(shè)為兩篇。第一篇為傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)的函電溝通，內(nèi)容分為4個(gè)模塊（交易準(zhǔn)備、交易磋商及合同簽訂、合同履行和業(yè)務(wù)善后）、18個(gè)工作情境；第二篇為跨境電商客服信函，內(nèi)容涵蓋了跨境電商客服溝通3大模塊（售前、售中、售后）常見的8個(gè)工作情境。本教材將每個(gè)情境作為一個(gè)項(xiàng)目，包含學(xué)習(xí)目標(biāo)（技能目標(biāo)＋素養(yǎng)目標(biāo)）、背景介紹、樣信欣賞、寫作指南、詞匯拓展、句型歸納、大膽嘗試、挑戰(zhàn)自我等板塊，全面提高學(xué)生數(shù)字貿(mào)易背景下外貿(mào)業(yè)務(wù)溝通能力和跨境電商客服能力。
第一篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員信函
導(dǎo)論
模塊1 交易前的準(zhǔn)備
情境1 發(fā)出邀請(qǐng)
任務(wù)1 邀請(qǐng)參加交易會(huì)
任務(wù)2 接受邀請(qǐng)
任務(wù)3 邀請(qǐng)商務(wù)拜訪
任務(wù)4 拒絕邀請(qǐng)
情境2 開展信用調(diào)查
任務(wù)1 通過(guò)銀行調(diào)查資信
任務(wù)2 銀行的回復(fù)
任務(wù)3 通過(guò)公司調(diào)查資信
任務(wù)4 公司的回復(fù)
情境3 索要樣品
任務(wù)1 索要樣品
任務(wù)2 寄送樣品給買方
任務(wù)3 寄送樣品給賣方
任務(wù)4 確認(rèn)復(fù)樣
模塊2 合同條款的商談
情境4 詢盤與回復(fù)
任務(wù)1 發(fā)出一般詢盤
任務(wù)2 同復(fù)一般詢盤
任務(wù)3 發(fā)出具體詢盤
任務(wù)4 回復(fù)具體詢盤
情境5 發(fā)盤
任務(wù)1 有約束力的發(fā)盤
任務(wù)2 無(wú)約束力的發(fā)盤
任務(wù)3 發(fā)送報(bào)價(jià)單
情境6 還盤
任務(wù)1 買方還價(jià)
任務(wù)2 賣方拒絕降價(jià)
情境7 商談支付方式
任務(wù)1 建議采用電匯支付
任務(wù)2 請(qǐng)求用遠(yuǎn)期付款交單支付
任務(wù)3 堅(jiān)持用信用證支付
情境8 商談包裝和標(biāo)記條款
任務(wù)1 說(shuō)明包裝方式
任務(wù)2 說(shuō)明運(yùn)輸標(biāo)志
情境9 商談運(yùn)輸和保險(xiǎn)條款
任務(wù)1 說(shuō)明運(yùn)輸條款
任務(wù)2 介紹保險(xiǎn)條款
情境10 確認(rèn)接受和下訂單
任務(wù)1 接受還盤
任務(wù)2 下訂單
任務(wù)3 謝絕訂單
任務(wù)4 接受訂單
情境11 簽訂合同和確認(rèn)書
任務(wù)1 簽發(fā)合同
任務(wù)2 會(huì)簽合同
模塊3 合同的履行
情境12 開立和修改信用證
任務(wù)1 催促開立信用證
任務(wù)2 通知信用證已開
任務(wù)3 要求修改信用證
情境13 安排保險(xiǎn)和裝運(yùn)
任務(wù)1 要求代為辦理保險(xiǎn)
任務(wù)2 告知辦理保險(xiǎn)事宜
任務(wù)3 催促裝運(yùn)
任務(wù)4 要求延遲裝運(yùn)
任務(wù)5 發(fā)送裝運(yùn)通知
情境14 履行支付
任務(wù)1 請(qǐng)求接受不符點(diǎn)
任務(wù)2 催款
任務(wù)3 要求推遲付款時(shí)間
任務(wù)4 謝絕延期付款
模塊4 業(yè)務(wù)善后
情境15 翻單和續(xù)訂
任務(wù)1 要求翻單
任務(wù)2 接受翻單
任務(wù)3 謝絕續(xù)訂
情境16 投訴和索賠
任務(wù)1 抱怨買方撤銷訂單
任務(wù)2 因質(zhì)量問(wèn)題提出索賠
任務(wù)3 投訴賣方發(fā)錯(cuò)貨
情境17 理賠
任務(wù)1 發(fā)送替代品
任務(wù)2 更換貨物
任務(wù)3 理賠
任務(wù)4 拒絕理賠
情境18 申請(qǐng)代理
任務(wù)1 申請(qǐng)代理
任務(wù)2 接受代理申請(qǐng)
第2篇 跨境電商客服信函
模塊1 售前客服
情境1 介紹店鋪和產(chǎn)品
任務(wù)1 介紹店鋪
任務(wù)2 介紹新產(chǎn)品
任務(wù)3 介紹優(yōu)勢(shì)
情境2 回復(fù)詢問(wèn)
任務(wù)1 應(yīng)對(duì)買家還價(jià)
任務(wù)2 回復(fù)買方索要樣品的要求
任務(wù)3 回復(fù)關(guān)于付款方式的詢問(wèn)
情境3 要求付款
任務(wù)1 催促付款
任務(wù)2 要求支付差價(jià)
任務(wù)3 同意部分退款
模塊2 售中客服
情境4 履行訂單
任務(wù)1 確認(rèn)訂單
任務(wù)2 推薦替代品
任務(wù)3 確認(rèn)包裝細(xì)節(jié)
情境5 安排發(fā)貨
任務(wù)1 通知顧客已發(fā)貨
任務(wù)2 更新物流信息
任務(wù)3 處理物流糾紛
模塊3 售后客服
情境6 要求評(píng)價(jià)
任務(wù)1 邀請(qǐng)給予好評(píng)
任務(wù)2 感謝客戶好評(píng)
任務(wù)3 處理差評(píng)
情境7 處理糾紛
任務(wù)1 同意補(bǔ)償
任務(wù)2 同意退貨
任務(wù)3 拒絕退款
情境8 維護(hù)客戶關(guān)系
任務(wù)1 發(fā)送最新目錄
任務(wù)2 發(fā)送店鋪優(yōu)惠信息
任務(wù)3 表達(dá)節(jié)日問(wèn)候
參考文獻(xiàn)
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