本書分四個項目，內(nèi)容包括：塑造職業(yè)化形象——遇見得體的自己；雕刻有度的舉止禮儀——舉手投足皆有情；錘煉高效的溝通藝術(shù)——傳情達意有分寸等。
本書為“十三五”職業(yè)教育規(guī)劃教材導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)教學(xué)用書，依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》制定而成。 本書內(nèi)容包括掌握在日常交往中的基本禮節(jié)，了解景區(qū)主要對客服務(wù)崗位的禮貌服務(wù)具體要求，熟悉商務(wù)接待禮儀的基本要求和規(guī)范，著重培養(yǎng)學(xué)生人際交往的能力和良好的職業(yè)習(xí)慣，提升學(xué)生文明服務(wù)的能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本書體例活潑，圖片清晰，適應(yīng)時代的發(fā)展和中職學(xué)生的需要。 本書可作為中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)、高飯店運營與管理、旅游服務(wù)與管理專業(yè)、景區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生用書，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)用書。
前輔文
項目一 塑造職業(yè)化形象——遇見得體的自己
任務(wù)一 禮約風(fēng)尚，傳播社會能量
任務(wù)二 禮融職業(yè)，詮釋專業(yè)語言
任務(wù)三 儀展雅秀，塑造優(yōu)質(zhì)形象
項目二 雕刻有度的舉止禮儀——舉手投足皆有情
任務(wù)一 表情達意，盡展職場魅力
任務(wù)二 得體儀態(tài)，修煉個人品位
任務(wù)三 規(guī)范舉止，展現(xiàn)職場風(fēng)度
項目三 錘煉高效的溝通藝術(shù)——傳情達意有分寸
任務(wù)一 有效溝通，開啟成功鑰匙
任務(wù)二 言之有禮，說出你的職業(yè)化
任務(wù)三 通聯(lián)有禮，彰顯職場素養(yǎng)
項目四 修煉規(guī)范的職場禮儀——正式登臺顯風(fēng)采
任務(wù)一 服務(wù)接待，細節(jié)把關(guān)步步到位
任務(wù)二 對外商務(wù)，開闊眼界翩翩風(fēng)度
任務(wù)三 投訴面對，得心應(yīng)手切切真情
主要參考文獻
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